記者調查線上自習室App亂象：越來越像社交軟件

2023-07-15 15:49

來源：法治日報

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以前來這里學習，現在來這里交友 記者調查線上自習室App亂象

● 用戶最初使用時，遇到了很多志同道合的朋友一起連麥學習，還有很多優秀的博主分享學習經驗，但現在，有的線上自習室App越來越像社交軟件了

● 充值購買虛擬人物的服飾、充值在酒吧等虛擬空間購買虛擬食品，甚至有交友環節，請問宣稱提供給孩子安安靜靜學習空間的線上自習室，到底是在給青少年傳遞什么樣的價值觀

● 許多消費者稱自己在學習類App上被“免費領取課程”“一元搶課”等宣傳語吸引，點擊報名后，發現是無休止的推銷

“傷心死了，今天男朋友跟我分手了?！眰渥⑹浅踔猩挠脩舭l布失戀信息后，有用戶對其進行安慰，還有用戶說“我愿意當你的男朋友”。

這樣的場景出現在一款線上自習室App的聊天區。線上自習室，又稱在線自習室等，是一種用互聯網技術打造的虛擬空間。但記者近日調查發現，原本用于學習的一些線上自習室App，如今成了未成年人交友聊天的工具，甚至其中的直播間里充斥黃色信息以至于罵戰信息，還有誘導未成年人充值之嫌……這些亂象，遭到了不少家長的吐槽。

受訪專家認為，線上自習室的出現，一定程度上推動了在線教育的發展，但隨之而來的各種亂象，更需要治理，對此，有關部門應當制定更為嚴格的法律法規，讓線上自習室在法治的框架下發展，去除商業化、娛樂化的氛圍。

自習室里熱烈聊天

越來越像社交軟件

開啟多人視頻模式，把鏡頭對準自己和書本，隨時隨地直播學習狀態，營造學習氛圍感，近年來，這樣的線上自習室日趨火爆。

家住天津市的林鹿很喜歡這種學習方式，2021年下載了一款線上自習室App并一直使用至今。

“最開始選擇線上自習室，就是因為一個人學習太無聊，覺得有人陪著學習會更有動力、更有氛圍感，也有一定的監督效果?！绷致拐f。

和林鹿一樣，有不少人是因為“氛圍感”和“監督效果”選擇使用線上自習室App。但如今，一些線上自習室App的學習功能被弱化，甚至成為一些不學習的人的“秀場”。

近日，記者登錄某線上自習室App，在其首頁并沒有找到以“學習”或“自習”為標志的直播間，反而看到十分顯眼的“看直播”“來派對”“休閑玩”“來相親”“來K歌”等功能區，“一起自習”反而處在App界面不顯眼的右下方。

“我初一使用時，遇到了很多志同道合的朋友一起連麥學習，還有很多優秀的博主分享學習經驗，但現在，有的線上自習室App越來越像社交軟件了，把學習功能放在很隱蔽的地方，自習室的風氣都變了?！弊鳛樵摼€上自習室App的資深用戶，來自湖南的初中生劉芳很感慨。

在該App彈幕推薦的4個虛擬自習室中，記者進入其中一個房間發現，里面不僅自動播放音樂，而且討論區活躍，但所討論的卻非學習內容。

記者在上述幾個虛擬自習室中提出“大家都在看什么書”等有關學習的問題時，沒有得到任何回復。當記者隨后表示“自己為初中生”時，有用戶回復稱“一起K歌嘛，學什么習”“先來聊會兒”等。記者退出直播間后，還收到該App推送的3個“玩伴推薦”，顯示“我們匹配度高達88％，有興趣交個朋友不”。

在另一款線上自習室App聊天室，記者發現，用戶年齡普遍較小。一名在個人簡介欄中寫著“備戰中考”的用戶進入聊天室后，向另一名個人簡介為“初中”的異性用戶打招呼：“請問你有對象嗎？私聊。”

還有一款線上自習室App中的內容更令人擔憂。

記者分上午、下午、晚上3個時段分別進入該App以“學習”命名的20個自習室。其中，在記者進入時有60％處于聊天狀態，聊天內容從戀愛到追星，從情緒宣泄到臟話罵戰；有30％處于學習狀態，其攝像頭均對準自己的書本和手部，但有的只能看到書本資料，看不到人的影子；只有10％的用戶在分享學習經驗、交流個人暑期計劃。

記者還注意到，在該App的“學習圈”板塊，充斥著從日常生活分享、感情傾訴到飯圈信息等內容，反而基本不涉及學習。

例如，昵稱為“111”的用戶備注是初中生，其在“學習圈”發布自己的失戀信息：“傷心死了，今天男朋友跟我分手了。”在該條動態下邊，有用戶對其進行安慰，也有用戶表示“我愿意當你的男朋友”。

“誰來幫幫我啊！不想活了，每天都是單調地過，有沒有人帶走我？！”這是一名昵稱為“研”的用戶發布的動態。記者對其進行安慰，得到了“少管閑事”的回復。

記者在某線上自習室App的留言墻上看到，不少人更是在此公開對罵，言語十分惡毒；還有很多人在上面留下“交友找我、優質男友／女友”等信息。

自習遭遇色情信息

虛擬場景類似游戲

“緊急通知！近期有人在自習室平臺涉嫌進行色情直播，現已關閉，進行內部整治和調整，目前自習室已經無法進入?！?/p>

這是近日某自習室群主在社交媒體平臺上發布的通知。

當記者私信詢問此種情況發生頻率時，該群主表示，“的確會有人借學習名義在線上自習空間中進行違法色情信息傳播”。

記者通過對線上自習室App用戶的調查發現，不少用戶曾在線上自習室App遭遇過色情信息的“襲擊”。

來自河南鄭州的學生張菲說，她通過某個會議賬號進入某線上自習室直播間后，發現該直播間正在播放色情視頻，“嚇得我趕緊退出了，現在對線上自習室還有陰影”。

“妹妹，哥哥我高一，有不會的，我輔導輔導你?！痹?span id="jpvz7vf" class="candidate-entity-word" data-gid="1026763">江蘇讀高二的劉露告訴記者，她在使用某視頻連麥線上自習室App的過程中，總是在連麥后收到類似這樣“奇怪”的私信，“有些人和我視頻連麥之后，就發私信給我。有的是正常交流，有的是借著一起學習的名義騷擾我”。

記者在調查過程中注意到，在一些線上自習室App視頻連麥頁面，平臺在視頻框下會設置一行小字作為提醒：“倡導綠色健康自習室，請大家嚴格遵守，平臺會24小時進行巡查，任何傳播違法、低俗、謾罵等違規行為將會被封禁處理。”

還有的線上自習室App“越來越好玩”。

北京市西城區居民劉丹的孩子正在上初中，今年暑假開始后，孩子每天早上起床后的第一件事情就是打開平板電腦，點開某線上自習室App，以學習為名與同學、朋友聊天，還交流自己的自習室“經營心得”。

劉丹告訴記者，在這款線上自習室App設置的“活動區”中，用戶可以進入模擬酒吧、餐廳等聊天室場景，這些以酒吧、餐廳為場景的聊天室，同樣由用戶“經營”，用戶可以選擇聊天室可容納人數、到“食品工廠”進貨以供聊天室“銷售”等，模擬“經營”。這樣一來，線上自習室App搖身一變成了在未成年人群體中風靡一時的經營小游戲。

此外，一些線上自習室App還會為用戶設置“個人形象”，由“個人形象”衍生出換裝、聊天等一系列社交功能。

“絕大多數好看的衣服都需要充值購買，很容易形成攀比”“這本是一款學習軟件，而里面好多人聊追星和游戲，這里成了曬照片找CP的地方”“以前來這里是為了學習，現在來這里為了交友”……不少用戶在這款線上自習室App的評論區留言說。

假借鼓勵學習名義

誘導用戶充值消費

5596元——這是去年6月至今年1月，一名11歲女孩在父母不知情的情況下，在某線上自習室App的充值金額。其中最少的一筆消費是6元，最多的一筆消費是328元，其月均消費1500元左右。

據其母親介紹，“具體的充值方式是App內有客服教用社交軟件充值”，因為銀行卡沒有開通短信提醒，所以家長一直沒有發現。消費內容主要包括購買線上自習室App的自營商品和第三方同學開店售賣的物品等。經協商，商家承諾退款。

在上述線上自習室App中，記者注意到，有專門通行的虛擬貨幣，可以通過專注學習時長取得，也可以通過用戶充值換取。

“其中的問題在于，可以直接通過現金購買充值用于虛擬人物換裝和虛擬場景布置，跳過了通過專注自習時長才能換取的虛擬貨幣環節，從而直接通過充值而實現游戲里的功能?！绷致菇榻B說。

“如果花很少的錢就能得到學習很長時間才能獲得的服裝，我會選擇花錢的?！泵鎸τ浾撸呀浽谀尘€上自習室App充值千元的北京小學生林杰說得很直白。

但是，作為這個10歲男孩的父親，林楓在發現轉賬信息后，表示難以接受，也提出了自己的疑問——“這還是學習類軟件嗎？”

“該App未找到任何限制未成年人充值的設置以及退款投訴通道。充值購買虛擬人物的服飾、充值在酒吧等虛擬空間購買虛擬食品，甚至有交友環節，請問宣稱提供給孩子安安靜靜學習空間的線上自習室，到底是在給青少年傳遞什么樣的價值觀？”林楓反問記者說。

據記者統計，在黑貓投訴平臺，僅今年上半年，就有至少20起關于線上自習室App誘導未成年人充值的投訴，在投訴中，未成年人的充值金額幾乎都在數百元以上，還有不少金額超過千元，甚至有達到萬元者。

但根據國家新聞出版署《關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》要求，網絡游戲企業應限制未成年人使用與其民事行為能力不符的付費服務，8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過50元，每月充值金額累計不得超過200元。

無休無止推銷課程

在法治框架下治理

除此之外，還有一些學習類App在無休無止推銷課程。

記者登錄某線上輔導類App，剛打開該軟件頁面，就彈出“一元解鎖新人特惠”語數英熱身訓練營信息。當記者選擇地區、所處學段和年級后，頁面再次彈出“小升初學習資料、文具禮品免費領取”，其關閉按鈕形狀小且色暗，極其隱蔽。

來自河南的家長劉博告訴記者：“因為我家二寶要上初中，我下載了幾個比較大的在線學習平臺，想給二寶選一些輔導課。在這些軟件上，選擇年級之后總會跳出一些體驗課、老師的二維碼鏈接。我加了幾個老師，本來想咨詢初中學習的事兒，結果這些老師根本不回復我正經的學習問題，總是給我發一些課程鏈接?！?/p>

劉博的經歷并非個案。來自安徽的家長張雪表示，自己通過某學習類App添加了幾個機構的輔導老師，輔導老師便將自己拉入學習群。

“剛開始覺得他們的服務挺好，每天固定時間發布練習題，免費給孩子講題，給孩子發送錄制好的講解視頻，還有專門的主講老師給孩子講知識點。但是沒持續多久，輔導老師開始信息轟炸，讓我付費購買正價課?！睆堁┱f，“老師推薦課程產品，都是2000元起步，我問‘不買學習大禮包能否繼續免費聽課’？對方稱，‘可以繼續免費聽課，但要想系統學習，必須交費，現在下單學習大禮包還有優惠’。”

記者以學生家長身份對其中一些學習App進行調查，發現線上輔導平臺普遍在暑期推出一元體驗課、資料大禮包等免費或特惠產品，通過特惠產品，進行正價課程的售賣。記者發現，這些平臺的正價課程平均每節課至少150元、每節課2個小時。

此外，在第三方投訴平臺上，許多消費者稱自己在學習類App上被“免費領取課程”“一元搶課”等宣傳語吸引，點擊報名后，發現是無休止的推銷。

“暑假是線上教育平臺引流的關鍵期，大多數公司會推出特惠課程進行正價課程的轉化。免費禮包、免費課程等，都是引流的方式。目的在于通過免費的課程，讓用戶購買高額的正價課?！币晃辉谀尘€上教育平臺就職的業內人士小寧說：“即將截止的優惠期、緊張的班級名額、精美的資料和禮品、跟學生打感情牌，都是營銷的手段，通過這樣的方式刺激用戶消費。如果家長不回復信息，那（公司就會要求）我們一直給家長發信息，我們的口號是，只要不拉黑，就不能放棄?！?/p>

在長期關注教育方向的投資人王珂看來，相關App要進一步升級管理手段，才能適應監管的要求。比如，對于線上自習室App，可以通過提升用戶加好友門檻的方式，包括添加好友需通過自習室用戶的打卡自習時長要求、非長期自習用戶不能加或者被加好友等，解決涉黃引流等問題。

受訪專家一致認為，針對相關App，有關部門應當制定更為嚴格的法律法規，讓線上自習室在法治框架下發展，去除商業化、娛樂化的氛圍。

中國人民大學教育學院教授李立國認為，治理相關App亂象，軟件的運營和開發商應該承擔相應的責任，有關部門也要及時整頓?！皩τ诶蠋熀蛯W校，要在初期篩選過程中嚴格把關，不要作不負責任的推薦。對于未成年人在使用App時，家長一定要切實負起監管責任。”

對于學習類App的未來發展，中國教育科學研究院研究員儲朝暉建議，青少年要樹立健康使用學習類App的觀念，不要過度依賴這類軟件，“學習的路徑是多樣的，通過多種資源、資料都可以學習，不要過多地依賴應用程序”。

（文中受訪人均為化名）