顧客滿意度調查管理程序(顧客滿意度調查管理辦法)

如果能對“調查”( survey)一詞給出一個簡潔明了的定義,那真是再好不過。但正如奧爾德里奇和萊文(2001: 5)所說,“每一項調查都是獨一無二的。因此,試圖列出調查應該做什么和不應該做什么的具體規則未免太過死板,并且一項調查的解決方案未必適用于另一項調查。”莫澤(Moser)和卡爾頓(Kalton,1971: 1)也認同,如果能為“社會調查”的含義提供一個直截了當的定義,不失為一件令人愉快的事,但他們同時也表明,“這樣的定義必然過于籠統,從而失去了定義的意義,顧客滿意度調查管理程序(顧客滿意度調查管理辦法)

因為這個術語和與之相關的方法所適用的調查研究類型極為廣泛。”他們還為調查所能涵蓋的范圍給出了例子:一項調查可以單純為了滿足某些公共事務方面行政措施的現實需要而展開,也可以用來研究因果關系,或給社會學理論的某些方面帶來新的啟示。至于調查的主題,我們只能說與人口特征、社會環境、活動或某些群體的意見和態度有關。

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