熟地黃、當歸、麩白芍、川芎……按著方子，方回春堂執業藥師商侃熟練地從中藥柜的四個小抽屜取出相應的藥材，稱重、復核、包裝，一服女生用來滋補氣血的中醫名方“四物湯”就抓配完成了。然而，這包“四物湯”并沒走中藥材門店自取的“尋常路”，而是被密封包裹在特制的快遞盒里，跨越千余公里送往在網上下單抓藥的顧客手中。
隨著互聯網與各行業的融合，不少商品和服務也開始了線下、線上“雙線”出擊。今年“雙11”，方回春堂、固生堂等國內14家知名中醫藥館首次線上參與，為消費者提供數百種中藥飲片和近百服中醫名方。消費者在手機上就可以選擇中醫藥館抓藥。
方回春堂執業藥師商侃在藥房抓藥。（新華社記者黃筱攝）
除了中醫藥領域，賣場超市、酒店景區、汽車4S店，甚至博物館、房產銷售也在擁抱電商。故宮日歷、大觀園紙雕宮燈、三星堆考古盲盒……據一家大型電商平臺統計，11月1日該平臺“雙11”開售首日，博物館文創產品迎來爆發，銷售量同比增長超過400%，全國共有近100家博物館加入“雙11”線上促銷季。
高鑫零售宣布大潤發全國497家門店全部參加“雙11”活動，生鮮果品、烘焙熟食、米面糧油、日用家清、服裝百貨等商品五折起銷售。“過去半年實體零售行業面臨巨大挑戰。”高鑫零售首席執行官林小海說，“我們堅持多業態、全渠道戰略，推動線下成為體驗中心，線上成為履約中心。”
“雙11”前夕，杭州武林銀泰商場多個化妝品專柜迎來客流高峰。（新華社記者張璇攝）
銀泰商業集團CEO陳曉東認為，線下商場的轉型，關鍵是要從貨品、物流、服務等多個緯度為消費者帶來“好買”“好逛”“好服務”的購物體驗，做到線下體驗、線上發貨。
“雙線”聯動激活新消費的同時，監管規范的“落地”也讓消費者在“雙11”“買買買”時多了一份安心。天貓中藥負責人趙舒表示，醫藥領域與百姓健康密切相關，為了保證消費者的用藥安全，消費者在網上中醫館“抓藥”需要先上傳處方，經過互聯網醫院的醫生復診開方后才能下單購藥。
據了解，為了預防和制止平臺經濟領域壟斷行為，國家市場監督管理總局禁止平臺強制經營者“二選一”，許多此前受限的優質商家回歸多平臺，同時平臺間互聯互通也在逐步推進，電商平臺只有通過不斷提升商家體驗、鞏固商家資源，才能實現平臺的可持續增長和良性競爭。
在今年“雙11”網絡集中促銷活動前夕，為引導電商企業進一步規范網絡促銷行為，國家市場監督管理總局發布了《關于規范“雙十一”網絡促銷經營活動的工作提示》，北京、浙江、上海、廣東等多地的市場監管部門都召集了相關電商企業召開行政指導會，對短信營銷、大數據殺熟、“二選一”、刷單、虛假宣傳、不正當競爭、個人信息安全等公眾關注度較高的問題提出具體要求，保護消費者合法權益，促進公平競爭。
北京信思網絡科技有限公司總經理劉福軍說，過去平臺商品不同程度地存在“先漲后降”問題，設置價格套路，“今年從國家到地方一系列的監管規范，讓互聯網平臺及商家知道哪些‘不可為’，促進了消費市場有序發展。”
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示，嚴格規范促銷行為，凈化市場環境，既是維護消費者的合法權益，也是保護守法經營者的正當利益，對營造公平競爭的市場秩序、保護知識產權、促進產業升級和高質量發展都具有重要意義。（記者黃筱、張璇）
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