正北方網訊（北方新報正北方網首席記者 高志華）“今年5月14日，我與內蒙古新東方前途出國咨詢有限公司（以下簡稱新東方前途出國）簽訂了一份出國留學服務合同。因為在辦理出國留學手續的過程中，我的英語水平達不到學校的要求，沒有去成。在退費的過程中，新東方前途出國的工作人員一改在推銷產品時的態度，要扣掉我80%的報名費1萬多元。如果按照合同約定少扣一點手續費我愿意接受，可是扣這么多錢我實在接受不了。”近日，呼和浩特的劉女士向北方新報正北方網反映。
10月18日，劉女士向記者介紹，今年5月份，她想出國留學提高一下自己的能力，于是找到新東方教育科技集團旗下的留學服務機構——新東方前途出國，一位叫路振新的業務員接待了她。路振新向劉女士介紹了意大利一家私立大學，這所大學入學要求英語雅思6.0。當時，劉女士就向路振新說，自己英語水平有限，怕雅思6.0達不到。路振新對劉女士說，雅思考試在零基礎的情況下一般集中學習三個月就能達到6.0。劉女士還有些猶豫，路振新說：現在報名，咨詢費可以優惠至13000元，如果申請這所大學成功，獎學金比率是100%，因為新東方與這所大學是合作關系。雖然路振新這么說了，但劉女士還是擔心因英語不過關留學不成，13000元的咨詢服務費如果不給退，自己還是承受不起。在微信溝通過程中，路振新說，如果劉女士雅思考不過6.0，可以給劉女士延期，不符合條件申請不到留學的資格，扣除3000元的手續費，剩余的10000元全部退還。在聽了路振新的一翻解釋后，劉女士于5月14日到位于海亮廣場的新東方前途出國簽訂了出國留學服務合同，并交了13000元的咨詢服務費。
劉女士在網上考了幾次雅思后，發現這個考試并不像路振新說得那么簡單，于是她找到新東方前途出國，要求對方按約定扣除3000元的服務費后，返還剩余的10000元。但工作人員拿出合同說，退款只能退13000元的20%，也就是2600元。
10月19日上午，記者就此問題與劉女士一起來到新東方前途出國，工作人員告訴記者，之所以退還20%，是因申請人（劉女士）已獲得學校錄取，申請人單方提出終止辦理，所以根據合同新東方前途公司收取80%的基礎服務費。因為英語沒過關，學校并沒有錄取劉女士，新東方前途出國為什么說劉女士已經被錄取了呢？工作人員指著注解里的一項解釋告訴記者，所謂的錄取指的是新東方前途出國依據合同及選校協議，指導申請人申請到指定院校錄取通知書或“有條件錄取通知書”。因為劉女士已經拿到了申請學校的“有條件錄取通知書”，所以按合同必須扣除80%的服務費。采訪中記者了解到，所謂的有條件錄取通知書，在劉女士這里就是雅思考試必須達到6.0。
“留學不成后，業務員說過的話竟然不認賬了！新東方前途出國就是讓你交錢報名，不管能不能出國，反正錢是賺到手了。”從新東方前途出國出來后，劉女士對記者說。
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