中國鐵建第一個全部由機器人組成的數字員工辦公室，也是中國鐵建第一個無人化辦公室。在中鐵十二局集團財務共享服務中心建成投用。
01
“數字員工辦公室”誕生記
近年來，以數字產業化和產業數字化為主導的數字經濟席卷各行各業，對企業財務管理能力提出更高質量要求。另一方面，建筑企業隨著生產規模的不斷擴大，各項工作業務量逐漸攀升，然而財務管理的傳統資金結算模式機械繁瑣、重復單一、耗時費力，財務人員疲于應付、效率低下，導致人力投入大，成本的投入與產出不匹配，甚至存在人為串通、徇私舞弊的風險，帶來資金安全隱患。
中鐵十二局集團財務共享服務中心與時俱進，積極踐行中國鐵建生產端、供給側數字化、智慧化轉型要求，自主研發出具有工廠化、智能化、規模化特征的“數字員工辦公室”，并于近日投用。他們將財務機器人應用在傳統財務共享模式的資金結算管理中，率先在國內實現用財務機器人從事高安全管控、高精細作業工作，有效解決了結算效率低、人力投入大、人為舞弊風險等管理難題。
建成投用的“數字員工辦公室”
02
“數字員工”，作用幾何
“數字員工辦公室”是通過組建機器人團隊，引入機器人助手、機器人指揮監控系統、運營保障系統的新型財務機器人作業模式。目前，中鐵十二局集團財務共享服務中心“數字員工辦公室”共有25個財務機器人組團作業。
“數字員工”是基于“RPA＋AI＋NLP”平臺開發具有一定認知、理解、判斷、分析及對話能力，擁有一定“智商”，代替人工實現自主上崗（或輔助人工）處理業務的智能財務機器人，而不是真正意義上的自然人員工，又名“數字勞動力”。
“數字員工辦公室”系統全貌
財務機器人及其助手是“數字員工辦公室”的核心成員，主要負責單據分揀、單據復核、資金結算、數據校驗、U盾集中管控、決策支持等專項工作。
01單據分揀
目前中鐵十二局集團全年結算業務達56萬筆，日平均單量近2300筆。面對龐大的業務體量，財務機器人可瞬時獲取支付指令，從中分揀出外部銀行、財務公司和內部資金中心不同銀行類別的單據；再從中分揀出單筆轉賬、工資代發、存在支付限額、需預算審批、指定勞務實名、指定下一審批人等各類單據，按分揀情況執行不同的業務流程。
02單據復核
復核支付指令的合規性，判斷業務是否來源于共享平臺，是否經過領導審批，支付指令是否符合標準流程。
03資金結算
復核支付指令后，在專用U盾集群控制器上自動切換U盾，識別銀行網站驗證碼并自動登錄網銀，進行付款信息錄入，經多重數據校驗后再向銀行發出支付指令；根據銀行反饋的支付信息結果，在支付單上做相應的付款標志，并記錄支付日志，整個過程僅需一分鐘左右。
04數據校驗
支付指令正式發出之前，機器人自動校驗收款方賬戶、付款方賬戶、收付款金額、聯行號等收付款信息，確保發送銀行的支付指令準確率100%。對于特殊的直聯、半直聯等業務（如甲方限額支付管理、資金監管項目、實名制工資代發業務等），財務機器人可實現自動校驗并分不同流程處理。
05U盾集中管控
全集團收繳的U盾統一放置在U盾集群控制器上，由機器人助手和U盾集群控制軟件集中進行調度控制，模擬人工插拔和按壓。
06決策支持
隨時獲取銀行賬戶實時余額、賬務賬面余額等，經自動匯總分析，通過郵件為領導提供決策支持數據。
指揮監控系統采取主動監控和被動響應的雙預警模式，可遠程指揮機器人并實時監控機器人運行狀態和操作軌跡；運營保障系統通過制定相關管理制度，對“數字員工辦公室”的權限授予、網銀盾監管、運營維護、業務操作以及安全防護等進行規范；通過高清視頻遠程監控、全透明化辦公場所、郵件電話多路自動報警等模式，為“數字員工辦公室”提供安全穩定的運行環境。
目前，中鐵十二局集團財務共享服務中心“數字員工辦公室”系統已通過第三方專業機構安全性評估，并成功申報獲得財務機器人智能網銀結算處理系統、財務機器人助手RPA Helper應用系統兩項軟件著作權。
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安全評估及軟著權登記證書
“數字員工辦公室”的投用使業務處理效率提升10倍以上，資金結算業務可替代80%的人工，數據處理準確率達100%。“數字員工”嚴格按照預先設置的標準流程操作，從根本上杜絕了資金舞弊風險隱患。同時，可實現7*24小時不間斷高效作業，起到了提高效率、節省人力、節約成本、防范風險的作用，特別是疫情期間須居家辦公，解決了U盾必須隨人走的辦公痛點。
03
“數字員工”，未來可期
01操作可視 安全支付
“數字員工”作業操作都能夠通過監控器進行追蹤，實現隨時調閱操作軌跡，及時發現業務風險，資金結算流程可視、可控、可跟蹤，防范人為舞弊；通過網銀盾集中管控，實現嚴格的分級分崗物理隔離，保證不相容崗位分離，保障資金結算安全。
02創新優化 促進轉型
作為企業數字化、智能化轉型過程中的重要角色，“數字員工辦公室”的投用，優化了人員配置，促進財務轉型，充分發揮財務職能、深入管理。財務人員工作積極性得到有效調動，現有財務人員將轉向管理會計和業財融合會計，從事更高附加值工作，創造更大價值。
組建財務機器人研發團隊，采用單位內部人員進行專業技術培訓的方式，兼顧本職工作的同時對財務機器人進行研究開發，既大幅降低成本，又培養了復合型人才。
03智能驅動 品質發展
以“數字員工”作為企業數字化、智能化轉型的重要抓手，從財務端、業務端、技術端、服務端進行多維度智能化升級。為企業高質量發展提供解決思路、技術積累和人才儲備。未來將進一步加快促進“數字員工”與業務端管理的融合，繼續挖掘“數字員工”服務潛能，為企業管理信息化、數字化及風險管控智能化發展提供強有力支撐。
編輯丨葉子
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