客戶關系管理（CRM）是一種傳統的管理方式，主要通過本地軟件或SaaS服務來有效管理銷售和客戶數據，自動化銷售及營銷流程，并監督銷售行為和客戶之間的溝通。它主要基于輸入數據的標準化性能，處理線索到現金（LTC）的過程，同時也處理從問題到解決（ITR）以及市場到線索（MTL）的問題。
而社交客戶關系管理（SCRM）是一種創新的管理方法，專注于培養與現有和潛在客戶的可靠關系，并促進業務流程。它可視為傳統CRM的延伸，主要體現在營銷策略的不同。其核心主要處理市場營銷中從市場到線索（MTL）的流程，而LTC、ITR則不是它的重點。
這兩種管理系統管理對象不同。企業采用CRM系統主要是管理客戶信息數據，通過分析客戶的行為來明確他們的需求，從而提供更好的服務。其重點對象是各種消費者群體，主要管理的是企業與客戶之間的交易數據。而SCRM系統主要管理的是企業的私域流量，如各種社交平臺。近年來，企業正努力將流量從公域導入到私域，而SCRM系統正是實現這一目標的有效工具。
CRM系統與SCRM系統各具特色，其中CRM系統的功能更為強大，能夠有效地幫助企業整理并分析客戶信息數據，從而更好地掌握銷售線索，提高客戶轉化率。此外，在企業內部實施CRM系統還可以優化銷售業務流程，讓銷售人員更加高效地處理銷售業務，從而提高企業的整體工作效率。
而SCRM系統的功能則主要體現在社交平臺方面，能夠為企業提供客戶引流、營銷運營以及客戶轉化方面的管理。它主要針對的是企業與客戶之間的交互方面，能夠更好地增加客戶對企業的信任和依賴程度。
無論是CRM還是SCRM，它們的最終目標都是幫助企業降低成本、提高效率，更好地獲得客戶并實現盈利。在中國，越來越多的CRM廠商開始具備SCRM功能，提供SCRM-CRM一體化的解決方案。
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