CRM軟件是什么？為什么使用它？（crm軟件是什么-為什么使用它呢）

在這篇文章中，我們將討論什么是CRM軟件，為什么它很重要，以及可用的不同類型的CRM軟件。我們將討論CRM軟件的不同功能，概述使用它的優點，并盤點國內外十大主流CRM系統。我們還將討論企業可以采取的步驟，以確保他們充分利用其CRM軟件。在這篇文章的結尾，您將更好地了解什么是CRM軟件以及它如何為您提供幫助。

一、CRM軟件是什么

客戶關系管理（CRM）軟件是一種工具，企業可以使用它來對客戶數據進行排序和組織，以改善客戶體驗并更好地了解目標受眾。客戶可以使用多種媒介與品牌互動和溝通，包括社交媒體、消息傳遞和電子郵件，這意味著企業分析與客戶的所有接觸點可能更具挑戰性。

CRM軟件可以幫助組織跨渠道跟蹤消費者行為，并簡化客戶數據，以產生有關其偏好和關注點的信息。對于向多個受眾推銷各種產品的公司來說，這可能是一個特別有用的工具，因為它可以幫助他們管理多種客戶關系和互動。

二、客戶關系管理軟件的類型

組織使用的功能和信息的重點可能會有所不同，具體取決于他們選擇的 CRM 軟件。這些是CRM軟件的主要類型：

1、可操作的 CRM 軟件

運營CRM工具可以使企業更直接地建立和維護與客戶的關系。他們可能會為專業人士提供資源來理解和解決客戶購買過程的每一步，同時考慮到沿途的不同接觸點或溝通機會。

專業人員可以從這些系統獲得一系列自動化服務，包括銷售自動化、營銷自動化。這可以讓公司的員工有更多時間來處理需要個性化或量身定制對話的職責，同時使軟件能夠加快交互速度。它還可以使快速擴展的企業能夠及時響應所有傳入的客戶請求和查詢。

2、協作式客戶關系管理軟件

企業可以使用協作式CRM軟件使員工感覺更加緊密，并使他們能夠訪問多個部門的相同信息和客戶數據。擁有眾多辦事處或地點的大型組織可能特別受益于此，因為除了員工的各種角色和職責外，它還可以在地理位置上將員工分開。

協作CRM系統通過組織和跟蹤所有消費者數據，確保所有員工都可以訪問最新信息，無論其位置或部門如何。一個部門的員工可以訪問客戶與不同部門的專業人員的先前互動，從而實現有效的溝通并防止客戶重復他們已經討論過的信息。這可以為客戶提供更好的品牌互動。

3、分析型客戶關系管理軟件

組織可以使用分析CRM軟件來執行數據分析，并了解有關其當前客戶或目標市場的更多信息。公司可能能夠輕松收集數據，但該軟件可以幫助他們了解如何將數據轉化為可以提高客戶滿意度和銷售額的步驟。

它可以幫助公司識別消費者趨勢并調整其營銷策略以滿足消費者偏好，例如確定高峰網站流量時間或選擇吸引最廣泛消費者群體的產品。這可能有助于企業理解成功生成潛在客戶和銷售所涉及的程序。

三、客戶關系管理軟件的用途

企業可以使用許多CRM軟件應用程序，包括：

1、跟蹤消費者行為

CRM軟件可以幫助企業識別和跟蹤消費者行為，并支持他們的潛在客戶生成和銷售工作。如果組織使用與他們使用的社交媒體平臺集成的 CRM 軟件，他們可能能夠跟蹤電子郵件回復和與品牌的其他形式的聯系。這可以使公司更好地了解消費者的購買周期以及某些潛在客戶可能需要什么才能購買其商品或服務。

2、管理他們的業務

CRM軟件可以幫助業務管理，因為它將組織的所有數據整合到一個位置，而不是在各種文檔，記事本和員工跟蹤系統中對其進行跟蹤。這可以幫助企業確定客戶可能需要什么才能推進銷售。此外，它可以使各個部門（如銷售、客戶服務和營銷）更有效地工作并滿足客戶的需求或優先事項。

3、整合社交平臺和其他服務

CRM軟件可以與社交媒體平臺和組織使用的其他通信工具集成，例如SMS消息傳遞和忠誠度計劃。通過這種集成，公司可能能夠發送電子郵件活動和有針對性的消息，以滿足潛在客戶的需求和優先事項。此外，整合可以幫助工作人員理解組織的擴張或為即將到來的發展趨勢做好準備。

4、進行數據分析

雖然各種軟件選項可能能夠提供組織分析，但企業可能會從選擇為每個部門或團隊生成可消化的數據分析快照的 CRM 軟件中受益。根據銷售電話、電子郵件通訊或廣告、營銷活動以及通過社交平臺進行溝通的結果，他們可以使用這些數據來發展自己的品牌。此外，數據分析可以幫助團隊隨時了解他們銷售的商品、受眾的人口統計數據以及最受關注的網站功能。

5、針對營銷計劃

組織可以通過使用有關消費者購買習慣的數據來創建更有可能引起關注并鼓勵參與的營銷活動。CRM軟件記錄每個社交媒體或網站交互，允許企業使用這些數據來確定其消息傳遞的哪些方面是有效的，哪些方面可以使用改進。

有針對性的營銷還可能涉及基于消費者行為的自動化工作流程，其中專家為一系列客戶交互開發自動消息。例如，如果潛在客戶訪問您的網站，將商品添加到他們的購物車，然后在沒有購買任何東西的情況下離開頁面，您的企業可以設置一個系統向他們發送電子郵件或文本，提醒他們仍在購物車中的商品。

6、管理銷售

CRM軟件允許專業人員支持銷售并處理銷售周期的不同階段，例如潛在客戶生成，外展和談判。借助該軟件，企業可以管理其工作流程的各個方面，并根據每個工作流程可能帶來的潛在機會確定銷售的優先級。例如，根據銷售人員、一天中的時間、位置以及客戶過去與業務的互動突出顯示銷售的分類銷售報表可能是在線零售商銷售跟蹤和管理的一部分。

7、監督任務執行

借助CRM軟件，企業領導者可以更輕松地管理任務執行和項目管理，這將使他們能夠更有效地工作并節省時間。為了簡化采購流程并解決可能阻礙未來銷售的任何問題，組織還可以確定客戶聯系的優先級，解決消費者的后續步驟，并與他們溝通。這意味著使用正確的CRM軟件，專業人員可以將特定項目，交互，會議和其他工作流程連接到特定聯系人，并相應地將任務委派給員工。

8、執行預測分析

組織可以借助預測分析跟蹤消費者行為并預測他們的響應，使企業能夠預測潛在客戶的需求或關注點。預測分析是人工智能的一種形式，CRM軟件使用預測分析來檢查當前的客戶數據，并評估與組織目標受眾的營銷和溝通的潛在成功。當營銷團隊使用 CRM 預測分析時，營銷專業人員可能會遇到有關預測文本或工作流的建議，這些建議會根據客戶之前與公司的互動與客戶聯系。

四、CRM 軟件的優勢

以下是使用CRM軟件的一些好處：

增加銷售和收入：CRM軟件可以通過深入了解最有效的營銷策略并突出影響最大的溝通模式來幫助組織增加銷售和收入。它還可能允許公司開發業務管道并自動執行關鍵任務。
改善客戶服務：通過關注客戶關系，組織可以提高對客戶需求和偏好的認識，并相應地改進其客戶服務流程。CRM軟件可以收集重要的消費者數據，并將這些信息提供給所有面向客戶的員工。
提高生產力：組織可以使用 CRM 軟件通過自動化不需要個性化或人工交互的交互來提高員工的生產力和效率。然后，員工可以將注意力投入到其他必要的任務中，提高生產率，同時與客戶進行有效的溝通。
不斷提高的客戶保留率：企業可以通過利用CRM軟件來提高客戶保留率，這可以幫助他們提高客戶忠誠度。CRM系統可以提供自動響應，情緒分析和消費者行為跟蹤，以識別客戶問題并在消費者找到替代品牌之前解決這些問題。
組織和簡化內部溝通：CRM軟件可以簡化和簡化公司內部的溝通，并將跨部門的員工聯系起來。由于它允許將所有客戶信息存儲在同一個軟件中，因此員工可以了解其他部門如何處理客戶交互。
管理與銷售線索的互動：了解如何準確地培養和發展潛在客戶可以幫助組織增加收入和利潤，使其成為銷售的一個重要方面。CRM軟件可以管理和跟蹤組織與潛在客戶的互動，并確定在完成交易時最有效的做法。
提高預測分析的準確性：使用歷史數據來審查銷售業績可以幫助組織創建和實施對其營銷策略的有效更改。CRM軟件可以提高公司預測分析的準確性，使他們能夠知道即將到來的銷售周期會發生什么。

五、為什么使用CRM軟件的 6 個理由

1、更優化的營銷策略

如今，營銷業務的最佳方式是通過在線營銷。借助社交媒體平臺，您可以輕松接觸到越來越多的人。但是，對于不同的社交媒體網絡，可能很難跟蹤您的關注者在做什么。通過CRM，您將能夠輕松收集關注者的信息，并了解他們喜歡或不喜歡您的業務。這將幫助您為客戶制定更有效的營銷策略。

2、提高工作流程效率

使用CRM的另一個優點是它可以幫助您跟蹤不同的任務和項目。借助CRM軟件中的不同功能，您可以輕松地將任務分配給員工并監控他們的進度。

3、優化您的時間管理

通過CRM，您可以輕松管理時間并有效地安排活動。您還可以為每個約會創建不同的提醒。這將幫助您跟蹤所有活動，而不會錯過重要的約會。管理員還可以使用 CRM 軟件向其團隊成員發送提醒。

4、提升組織效率

借助CRM中的不同功能，您可以在一個地方輕松組織所有聯系人，約會和任務。您還可以為每個客戶端創建單獨的文件夾，以便輕松跟蹤每個客戶端發生的情況。如果您正在尋找一種更有條理的方式來管理您的業務，那么您應該考慮使用 CRM 軟件。

5、提高客戶滿意度

使用CRM軟件的優點之一是它可以讓您提高客戶滿意度。您可以使用來自客戶的數據來了解他們喜歡或不喜歡您的產品或服務的哪些方面。然后，您可以使用此信息對提供給他們的產品或服務進行更改或改進。這將有助于提高他們對您的產品或服務的滿意度，并使他們將來再次光顧。

6、降低業務成本

減少業務成本是您應該使用CRM的另一個原因。如果您無法跟蹤每個員工的情況，那么他們可能會覺得自己在企業中不重要或被低估，最終會離開。 CRM軟件可以幫助確保所有員工都受到重視，從而減少您企業的成本。

六、國內外優秀的CRM軟件有哪些

我對市場所有軟件進行了一個調研，從適用客戶類型、價格、所在區域進行了分類，分析了國內外 CRM軟件服務廠商。國內有紛享銷客、銷售易、神州云動、紅圈、用友、銷幫幫、金碟、悟空、勵銷云等10家廠商；國外有SalesForce、Microsoft Dynamics、SAP、Oracle、HubSpot、Zoho CRM、Sugar CRM等7家廠商，分別介紹了其軟件的地位、功能、特點、缺點。