客戶關系管理制度
第一條 為了全面完整真實地記錄客戶信息，快速、準確地滿足客戶需求，激勵和維護老客戶，提高對客戶服務水平。同時為了更好地發展新客戶擴大銷售，特制定本管理辦法。
第二條 本公司在市場上的所有客戶都應納入本制度管理系統。
第三條 客戶關系管理的基本原則有：
（一）客戶關系管理應根據客戶情況的變化，不斷加以調整，并進行跟蹤記錄。
（二）客戶關系管理的重點不僅應放在現有客戶上，而且還應更多地關注未來客戶或潛在客戶。
（三）將客戶關系資料以靈活的方式及時全面地提供給銷售經理和銷售代表。同時，應利用客戶資料進行更多的分析，使客戶關系數據庫充分發揮作用。
（四）客戶關系數據庫應由專人負責管理，并制訂嚴格的查閱利用和管理制度。
第四條 新客戶的選擇原則有：
（一）新客戶必須具備滿足本企業質量要求的設備和技術要求。
（二）新客戶必須具備按時供貨的管理能力。
（三）新客戶必須達到較高的經營水平，具有較強的財務能力和較好的信用。
（四）新客戶必須具有積極的合作態度。
（五）新客戶必須遵守雙方在商業上和技術上的保密原則。
（六）新客戶的成本管理和成本水平必須符合本公司要求。
第五條 關于開發選擇認定，應遵循以下規定：
（一）提出認定申請報告。
根據一般調查和實地調查結果，向市場主管正式提出新客戶選擇申請報告。該報告主要包括以下項目：
1.與新客戶交易的理由及今后交易的基本方針。
2.交易商品目錄與金額。
3.調查資料與調查結果。
（二）簽訂商品供應合同。
與所選定的新客戶正式簽訂供貨合同，簽訂合同者原則上應是本公司的總經理和新客戶的法人代表。
（三）簽訂質量保證合同。
與供應合同同時簽訂的還有質量保證保同，其簽訂者與以上相同。
（四）設定新客戶代碼。
為新客戶設定代碼，進行有關登記準備。
（五）其他事項。
如將選定的新客戶基本資料通知本企業相關部門；確定購貨款的支付方式；新客戶有關資料的存檔。
第六條 記錄合同的客戶、代理產品及規格、月銷量、首提、保證金、供貨價、合同有效期及實際情況等關鍵信息。分產品類進行專人專管，并建立合同歸檔制度。
第七條 各部門合同客戶應進行三個月為一個周期的考核和甄別，對合同進行整理，識別有效性。識別達成客戶的合同履行情況。對合同進行評估進行激勵或淘汰經銷客戶，動態進行區域市場的重新資源整合。
第八條 對于舊客戶及新客戶的訂貨及估價，須迅速、秘密地探聽清楚，盡早做好交涉工作。
第九條 對客戶進行分類，決定例行月份的拜訪及預定次數。
第十條 對于舊客戶及預定客戶方面的資料，則應建立客戶資料卡，記錄下列所規定事項，并隨時注意修正其內容：
（一）資產、負債及損益。
（二）產品的種類項目、人員、設備、能力。
（三）銷售情況、需求者的情況。
（四）付款實績、信用狀況。
（五）過去的客戶與交易情況。
（六）電話、往來銀行、代表者、負責人員。
（七）公司內部下單手續的過程。
（八）付款的手續過程。
（九）行業的景氣狀況。
（十）組織薪資、人員。
第十一條 經常與舊客戶保持密切的聯系，探尋訂貨情況及其公司的需求，并設法延攬交易。
第十二條 交易成立時，如需提供謝禮或禮金給斡旋者或相關人員時，應事先取得常務董事的認可。
第十三條 建立客戶回訪制度。原則上所有優質客戶、新開客戶和潛在客戶都應納入回訪范圍內。對于客戶投訴的處理滿意度的回訪是重點，對客戶的月銷量的控制和掌握是每月的重點。
第十四條 銷售部門必須不斷努力掌握顧客的信用狀況。尤其是對于首次交易的對象應特別慎重，如交易涉及重大的應請示銷售副總經理的裁決而后行事。
第十五條 本制度未盡事宜由營銷部門討論出草案，報總經理批準決定。
第十六條 本制度由營銷部門負責解釋。
第十七條 本制度自公布之日起實施。
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