客戶關系管理軟件又稱CRM軟件，是以信息技術為手段，運用先進的管理思想開發出來的一款客戶關系管理軟件，其目的是為了能有效地幫助企業進行客戶管理，提升企業效益。 CRM軟件作為客戶關系管理的有效工具，其軟件功能都有哪些模塊？
1、商業智能模塊
商業智能是利用數據挖掘、知識發現等技術手段分析和挖掘結構化的、面向特定領域的存儲于數據倉庫內的信息，幫助企業認清市場發展趨勢、識別數據模式，讓企業做出合理的業務經營決策。在客戶關系管理系統中，商業智能主要是指客戶智能。
2、銷售辦公自動化
銷售人員利用CRM系統進行自動化辦公，包括聯系客戶、商機管理、合同管理、企業產品管理等。銷售活動是企業主要的經濟來源，因此，銷售人員必須保持獲取最新信息，以便能及時和客戶溝通。
3、客戶服務
客戶售前售后的服務是極其重要的，售前服務會關系到客戶是否會購買企業的產品，售后服務會關系到客戶是否會對企業忠誠，因此，客戶服務模塊對企業來說也是極其重要的一環。在滿足客戶個性化需求方面，CRM軟件以高速度、高效率和準確性來完成客戶的各種需求，其內容包括客戶管理、客戶關懷、訂單跟蹤、售后與維修等。
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