項目經理擅長管理項目，但并不總是很擅長溝通或傳遞所做事情的價值。通常情況下，項目經理努力實現“只是把事情做完”，而忽略了衡量績效和價值這一步驟。然而，這是短視的。對項目和項目管理的績效進行跟蹤和溝通是十分必要的。
相比以往任何時候，對旨在提升組織績效的倡議的投入都必須進行充分論證。無論是項目管理方法論、PMO、項目管理軟件，還是項目管理培訓的實施，這些倡議都必須提供積極和有形的結果。對項目管理的價值和績效的有形度量可以通過合適的度量系統而建立起來。
以下是為大家整理的十大度量指標，供大家參考。
（1）投資回報率：（凈收益/成本）×100%。
這是評價項目投資（和項目管理投資）的最佳公式。該計算公式決定了你所投入的每一美元的百分比回報。該度量的關鍵是可以用金錢來度量所收集到的每單位的數據，并衡量其凈收益。
收益來源于各種度量，包括利潤貢獻、節約成本、換算成美元值的產出增加量，以及可轉化為任一前三種度量的質量改善。
（2）生產率：產出/投入。
生產率度量告訴你對組織的人員或其他方面的投入是否獲得了相應的價值（物有所值）。對整個組織的一種直接而規范的生產率度量方法是使用每個員工收入（Revenue per Employee）作為關鍵指標。
將每個員工的收入除以每個員工的平均成本，就可得到組織的整體生產率。其他的生產率指標可能包括每個員工完成的項目數及每個員工所產出的代碼行數。
選擇正確的生產率度量的關鍵是考察被度量的輸出（生產率比例的分子）對組織的客戶而言是否真正有價值。
（3）品質成本：質量成本/實際成本。
質量成本是業務失敗的代價，這是因為它的產品或服務在第一次時沒有做到位。
它包括總人工成本、物料成本和歸因于缺陷（在過程中交付不符合規范或期望的產品或服務）的費用成本。
這些成本包括檢測、返工、重復工作、拒絕廢棄、更換或退貨、投訴、客戶流失和聲譽受損等。
（4）成本績效指數（Cost Performance Index，CPI）：掙值/實際成本。
CPI是成本有效性的度量。它由實際完成的工作價值（掙值）除以完成這些工作所花費的實際成本得出。
精確預測成本績效的能力允許組織胸有成竹地分配資本、減少財務風險、盡可能地減少資本成本。
（5）進度績效指數：掙值/計劃值。
進度績效指數是總的原始授權工期（計劃工期）除以總的最終實際項目工期。精準預測進度的能力有助于滿足上市時間窗口。
（6）客戶滿意度：客戶滿意程度1～100。
滿足客戶的期望需要結合以下兩方面：符合需求（項目必須產生其承諾的、應有的產出）和適用性（產生的產品或服務必須滿足真實的需求）。
客戶滿意度指數由包括客戶購買/使用方式的硬指標及客戶觀點或感受的軟指標組成，每個指標的權重取決于其在決定客戶的總體滿意度或購買/使用行為方面的價值重要性。
客戶滿意度包含了以下方面的度量：重復購買客戶數、流失客戶數、存量客戶的收入、市場份額、客戶滿意度調查結果、投訴/退回量及項目細節調查等。
（7）周期：有兩種類型的周期，即項目周期和過程周期。
項目生命周期定義了項目的開始和結束。項目周期是需要完成項目生命周期的時間。
同類項目的周期可以作為確定標準的項目生命周期的基準。對周期的度量也意味著對組成項目生命周期的任一過程的完成時間長度（過程周期）的測量。
周期越短，對于組織的投資回報就越快。所有項目結合在一起的周期越短，組織就可以完成更多的項目。
（8）需求績效：為了度量該因素，需要制定合適的度量標準，該度量標準意味著項目的解決方案要完全滿足需求。
需求績效指數可以度量項目結果能滿足需求的程度。能被度量的需求類型包括功能需求（產品必須實現的功能或必須發揮的作用）和非功能需求（產品必須有的質量，如可用性或績效）。
合適的度量標準通常是在首次寫下需求描述之后一段時間內推導出來的。通過近距離地審視需求并決定哪些量化最好地表達了用戶的需求意圖，得到合適的度量標準。
（9）員工滿意度：員工滿意度指數（Employee Satisfaction Index，ESI）決定了員工的士氣。
ESI由硬指標和軟指標混合組成，每一個指標的權重基于其在預測員工滿意度方面的重要性確定。
例如，氛圍調查結果（薪酬等級、晉升機會、工作壓力程度、總體氛圍、管理人員執行組織價值觀的程度、收益、工作量、管理者的能力、溝通開放程度、物理環境/人體工程學、信任）占35%（百分比代表權重），焦點小組（收集調查項的更深入的信息）占10%，投訴/不滿意率占10%，壓力指數占20%，自愿離職率占15%，缺勤率占5%，請求轉崗率占5%。
（10）與戰略業務目標的一致性：大多數項目管理指標以項目管理效率（正確地做項目）為基準。
同時也需要一個指標來確定是否正在做正確的項目。度量項目相對于戰略業務目標的一致性就是這樣的一個指標。
對項目管理專業人士、事業部經理和高管（各類人員比例恰當組合）進行調查。對以上被調查人員，使用分值1～10的李克特量表來評估如下稱述：項目與戰略業務目標相一致。
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