客戶分析
如今的網絡技術非常發達,企業可以通過網絡來尋找到自己客戶的相應信息,從而幫助企業建立起完整的客戶檔案。企業可以通過各種方式來對客戶信息進行收集并整理,企業需要收集的客戶資料包括最終客戶資料、分銷商資料和合作伙伴資料,而需要收集的客戶信息主要包括年齡、性別、服務需求、家庭、行為方式、住址等,只有掌握了客戶最基本的信息,才能利用相應的方式對客戶進行分析,提供給客戶滿意的服務和產品。對于客戶這些最基本的信息掌握往往還是不夠的,還要進一步地挖掘客戶的深層次的特征,在客戶數據庫的基礎上,還要運用各種統計技術對客戶的基礎信息加以分析,來進一步確定客戶的行為喜好。只有對這些深層次的數據加以挖掘,企業才能抓住客戶。掌握了客戶這些數據和信息后,還要進一步對客戶的價值加以分析。對于不同企業有不同價值的客戶,應該采取不同的方式來對其關系進行管理。
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