人員配比不足、技能培訓不到位、續保資料不完善、跟進過程無法量化、缺少激勵體系、匯報機制缺失……這些難題正導致車商4S店車險續保業績下滑，進而影響企業整體經營效益。
眾所周知，車險續保對車商4S店的經營非常重要，除了直接的傭金收入，還會帶來后期售后收入，持續為企業產生可觀的收益。作為維系車主、車商4S店、保司等主體的“紐帶”，車險續保做得好不好，直接影響車商4S店的長期經營。
那么，車商4S店應該如何克服以上難題，做好基盤客戶的續保精細化經營？讓我們一起來看看“續保五步曲”，輕松做好車險續保。
NO.1 / 信息準備
續保信息整理與任務分配是基盤客戶跟進的前提，對車商4S店而言，實現客戶信息系統化管理，將大大有利于任務分配、續保跟進、指標統計、數據安全等，賦予續保管理者把控全局的能力。
△ 圖：車險云平臺-批量續保系統
悅保車險云平臺批量續保系統，只需一個車牌號或車架號，即可實現車輛續保、報價，支持批量導入續保客戶信息；自動跟蹤基盤客戶續保狀態，進入續保期自動倒計時提示，及時掌握客戶需求，精準開展業務；支持客戶智能分類，按客戶歸屬、續保期、跟進狀態等多種維度標簽一鍵篩選、查找、分配。
對擁有大量基盤客戶的車商4S店來說，運用批量續保系統進行數據挖掘，篩選出潛在客戶，能有效提升基盤可續保率。
NO.2 / 續保跟進
在準備好客戶信息的前提下，續保跟進主要分為到店、外呼兩個場景，悅保車險云平臺根據場景需求，分別提供攝像頭續保、智能電呼等功能，幫助續保專員了解需求、及時報價。
對于到店車輛，攝像頭續保系統識別到店車輛車牌號，聯動后臺自動對續保車進行報價；續保到期客戶自動分配給專員跟進，并可通過微信推送通知提醒；到店客戶自動存檔，增加基盤客戶數量；實時統計到店車輛、續保期分布、報價出單數，續保轉化效果一目了然。
△ 圖：車險云平臺-攝像頭系統
對于外呼客戶，借助車險云平臺智能電呼系統，精準篩選續保期的目標客戶，一鍵切換語音坐席；免人工錄入信息快速報價、投保，支持通過短信等方式分享報價單或支付鏈接；智能識別來電，根據預先設定的呼入策略進行話務分配；通話錄音，對座席報表進行詳細統計，分析話術與戰敗原因。
△ 圖：智能電呼-報價界面
NO.3 / 出單管理
投保出單環節，借助車險云平臺移動出單系統、PC雙核出單系統，與近40家保險公司接口對接，實現快速實時報價，自動錄入保單臺賬，無需續保專員手動錄入保單信息。
移動出單系統
手機輸入車牌號一鍵續保；報價可查看傭金/費率；微信/短信分享報價單；自動核保、線上支付全閉環；支持核保影像上傳、雙錄、實名短信驗證流程；自適應全國各保監地投保流程。
PC雙核出單系統
聚合多家保司核心，便捷登錄；突破專屬電腦、網絡、地域的限制；自動同步保單信息，生成臺賬；支持電子保單發送、保單打印；可銜接移動出單流程。
△ 圖：車險云平臺-PC雙核出單系統
此外，針對車商4S店跨系統建立臺賬的需求，悅保科技還開放保單及相關卡證OCR識別技術，讓機構輕松實現信息秒速采集及保存，進一步提升工作效率。
NO.4 / 數據分析
車險云平臺圍繞車商4S店的續保業務開展，提供詳實的數據統計及分析，包括電呼數據、業務數據、出單數據、人員效能、進店車輛、財務數據、戰敗管理等，為續保管理及培訓提供數據支撐。
△ 圖：車險云平臺-車輛進店數量（示例）
全流程可視化智能管理，按續保業務關鍵節點設置跟進流程，可視化智能管理客戶跟進狀態，讓機構清晰了解運營狀況，更好推動業務模式升級。
NO.5 / 客戶維護
借助車險云平臺智能電呼、短信群發等功能，續保專員一鍵即可智能外呼，快速回訪、增進客情關系；配合短信群發，輕松滿足日常節日問候、優惠促銷、生日祝福等客情維護需要。
△ 圖：車險云平臺-客戶回訪
特別在續保成功后的7至15天內，圍繞客戶對服務了解程度、是否了解出險流程、用車服務等問題回訪，將有助于查漏補缺，更細致提升客戶滿意度。
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