7月3日上午，淮南市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報(bào)警服務(wù)臺正式實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)無縫聯(lián)動對接，兩個(gè)平臺在全省率先實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、“話務(wù)一鍵推送”，有效解決了長期以來困擾公安機(jī)關(guān)的非警務(wù)警情占用警力資源的難題。
淮南市對12345熱線與110報(bào)警臺群眾訴求受理邊界、機(jī)制建設(shè)、系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行了深入調(diào)研，在以往對接聯(lián)動的基礎(chǔ)上，建立健全了轉(zhuǎn)辦機(jī)制、日常聯(lián)動機(jī)制、應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制和會商研判機(jī)制、監(jiān)督考核機(jī)制等，積極打造了以“110”為主體的公民緊急訴求公共服務(wù)體系和以“12345”為主體的公民非緊急訴求公共服務(wù)體系，有效推進(jìn)了淮南市域治理能力的現(xiàn)代化。目前，該市已初步明確了“110”受理的警情范圍清單，包括7類警務(wù)類訴求、4類“12345”移交的緊急事件、7類公安機(jī)關(guān)先行處置的群眾求助，初步明確了“12345”受理的17類非緊急訴求。
該市明確：對110報(bào)警臺接到的涉及經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的咨詢、求助、投訴、舉報(bào)和意見建議等，可引導(dǎo)群眾直接撥打12345熱線、三方通話轉(zhuǎn)接12345熱線，或先行受理后一鍵流轉(zhuǎn)至12345熱線平臺受理；12345熱線接到公安職責(zé)范圍內(nèi)的警務(wù)類報(bào)警，可引導(dǎo)群眾直接撥打110、三方通話轉(zhuǎn)接110報(bào)警臺，也可記錄后通過業(yè)務(wù)分流平臺一鍵流轉(zhuǎn)至110報(bào)警臺受理。平臺系統(tǒng)啟用后，雙方將共享平臺流轉(zhuǎn)、簽收、處置、反饋等數(shù)據(jù)信息，確保了每條數(shù)據(jù)可查、可看、可追溯。同時(shí)，全市供水、供氣、供電和醫(yī)療急救等涉及應(yīng)急救援職能的部門和單位，將進(jìn)一步加強(qiáng)與12345熱線、110報(bào)警服務(wù)臺的協(xié)同協(xié)作。（記者 柏松 見習(xí)記者 張彩莉）
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