7月3日上午，淮南市12345政務服務便民熱線與110報警服務臺正式實現業務無縫聯動對接，兩個平臺在全省率先實現互聯互通、“話務一鍵推送”，有效解決了長期以來困擾公安機關的非警務警情占用警力資源的難題。
淮南市對12345熱線與110報警臺群眾訴求受理邊界、機制建設、系統建設進行了深入調研，在以往對接聯動的基礎上，建立健全了轉辦機制、日常聯動機制、應急聯動機制和會商研判機制、監督考核機制等，積極打造了以“110”為主體的公民緊急訴求公共服務體系和以“12345”為主體的公民非緊急訴求公共服務體系，有效推進了淮南市域治理能力的現代化。目前，該市已初步明確了“110”受理的警情范圍清單，包括7類警務類訴求、4類“12345”移交的緊急事件、7類公安機關先行處置的群眾求助，初步明確了“12345”受理的17類非緊急訴求。
該市明確：對110報警臺接到的涉及經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務、生態環境保護等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等，可引導群眾直接撥打12345熱線、三方通話轉接12345熱線，或先行受理后一鍵流轉至12345熱線平臺受理；12345熱線接到公安職責范圍內的警務類報警，可引導群眾直接撥打110、三方通話轉接110報警臺，也可記錄后通過業務分流平臺一鍵流轉至110報警臺受理。平臺系統啟用后，雙方將共享平臺流轉、簽收、處置、反饋等數據信息，確保了每條數據可查、可看、可追溯。同時，全市供水、供氣、供電和醫療急救等涉及應急救援職能的部門和單位，將進一步加強與12345熱線、110報警服務臺的協同協作。（記者 柏松 見習記者 張彩莉）
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