客戶關系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一種管理與客戶互動和關系的軟件系統。CRM系統旨在通過收集、分析和整合客戶信息，提高企業的客戶滿意度、忠誠度和銷售額。
CRM系統可以記錄客戶的信息，包括客戶的姓名、聯系方式、購買歷史、偏好和需求等。CRM系統還可以跟蹤客戶的活動，例如訪問網站、購買商品或訂閱服務等，以便企業可以更好地了解客戶并提供更好的服務。
CRM系統還可以幫助企業制定營銷策略，例如發送個性化電子郵件或短信、推出促銷活動、提供優惠碼等，以吸引和保留客戶。
CRM系統還可以幫助企業跟蹤客戶訂單和支付信息，確保客戶得到高質量的服務，并減少退換貨率。
客戶關系管理可以提高企業的客戶服務水平，增加客戶滿意度和忠誠度，從而為企業帶來更高的利潤。因此，越來越多的企業開始采用CRM系統來管理客戶關系。
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