當李飛飛和 Elon Mask 高舉 AI 民主大旗時，我們都在思考如何才能讓 AI 走進千家萬戶，走進每個普通人的身邊。現在，智能客服已經不是新鮮事物，也許我們在訂機票、訂酒店時，電話那頭接待我們的就是智能客服。
這些智能客服基于 NLP，它會全年 365 天，全天 24 小時在線，對于商家來說可以大幅降低人工客服成本；對于用戶來說，他們再也不用擔心客服的態度傲慢或語調陰陽怪氣，交流體驗提升一個檔次。這樣的機器人客服，你想不想來一個？
為了深入了解智能客服，我們邀請了第四范式智能客服負責人 & 資深數據科學家邢少敏，今晚八點半，為我們講講智能客服的技術和應用細節。
他是誰？
邢少敏，第四范式智能客服負責人 & 資深數據科學家，畢業于北京航空航天大學，獲博士學位。15 年研發經驗，對話系統、智能客服領域專家，在自然語言處理、機器學習、深度學習、互聯網系統技術架構等領域擁有豐富經驗。前 IBM 資深工程師，IBM Jazz 技術平臺核心工程師。前環信智能客服技術負責人，從 0 開始帶領團隊研發了環信智能客服系統。目前主持第四范式智能客服的研發工作，帶領團隊開發了智能客服開放平臺。
他來分享什么？
主題： 手把手教你搭建智能客服系統
近年來，伴隨著消費升級和企業服務意識強化，大量人工客服需求應運而生。第四范式的智能客服系統，背后基于范式世界領先的遷移學習技術、生成式模型（GAN）、AUTOML、自然語言處理、神經網絡模型、深度學習等多項熱門底層算法的研究和使用。本次課程將全面講解這套智能客服系統的底層算法與開發實踐，其技術實現原理和細節，將對致力于投身 AI 產業落地的行業先鋒有一定指導意義。
提綱：
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智能客服技術概述
智能客服的產生背景、發展現狀、應用場景
智能客服的一般工作流程、主要模塊、工作原理
智能客服的技術難點，如數據冷啟動問題、多輪對話問題、人機協作問題等
智能客服應用指南
如何快速啟動智能客服的研發工作
手把手教你實現智能客服技術
應該如何利用智能客服優化業務
聽眾受益：
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分享第四范式在智能客服系統搭建中的可貴經驗，幫助開發者了解如何搭建一個智能客服系統的內容體系與技術架構。
移動互聯網公司如何快速啟動智能客服系統的研發工作。
想用人工智能提升業務效果與價值，需要重新認識及使用現在的 AI 平臺技術。
觀看直播小貼士
時間：4 月 3 日（周二）20:30
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還可加入技術交流群，與大家交流。
特別福利
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