常態化需求管理/服務等級協議/新人手冊
常態化需求管理/服務等級協議/新人手冊
- 本周嘗試整理組內一季度需求情況，提出去的需求和接受到的需求，看各個季度的總體需求提出情況和解決情況，分優先級、分部門看絕對數量以及解決時效，同時看跨組進出的需求大戶，以及組內成員的解決數量和時效，針對組內特別突出的個人考慮獎勵，針對跨組支持特別優異的組進行表彰，感恩他們能夠快速支持組內業務（用數據說話，抄送對應的同學及其負責人）。日常每周就追溯最高優先級的執行情況，同時監控處理時效，包括審批—開發—測試—驗證端到端環節，每個工作流狀態的超期告警，拒絕原因梳理提升，針對高優先級需求完成率、完成時效、拒絕率等指標進行監控，同時可以打造公司/團隊/個人需求儀表盤，形成一套相對完善的需求管理體系。
- 服務異常項目旨在提升工程師的日常開發體驗，針對工具服務異常采用問題單跟進，同時基于復盤文檔推動短期和長期方案落地，推動按照服務等級協議提供服務，逐步形成一套工具和服務的服務等級體系，同時針對不同級別的任務處理時效提出和升級機制要求，比如P0級別立即處理，多少分鐘找不到人進行問題升級到上一層。通過復盤全面盤點資源、應用和業務層面全鏈路監控和預警情況，短期內快速修復問題，長期內主動優化框架，容錯機制，系統化處理某類問題。這里需要留意第一時間將問題反饋到對應團隊，確保能夠被重視/盡快反饋，形成快速解決的通道。
- 最近聽《掃除道》的書，強調常態化掃除的好處，能夠讓人安心，保持謙遜，讓人感受奉獻精神利他的美好。想想自己桌子旁邊的零食桌自誕生以來都雜亂無章，到最近有另一位同事坐在另一邊后整理后，心情頓時好了很多，而我一直都沒在意。今年這半年跟隨公司節奏做了很多常態化的事情，比如常態化項目成員走訪，常態化熱修復，常態化數據分析，常態化刷新新人庫，讓大家感受到我們不是一錘子買賣，很多雜事需要人整理干凈，注重日常工作的細節，多想想怎么為項目團隊做更多的事，不求大的回報，保持謙遜，形成一系列知識體系，同時不斷讓自我變得強大，才能在競爭激烈的市場不被淘汰。
- 新人手冊到底怎么做比較合適？基礎軟件的安裝，注冊各種賬號，溝通渠道，文化手冊，員工手冊，辦公位置，基礎產品及用途，企業愿景使命價值觀，安全要求，報銷制度，出差，工資薪資福利和升職說明，一日三餐，上班時間表等；了解公司和部門的前世今生，包括組織架構，團隊組成，各部門負責同學，學習培養計劃（線下和線上等），新人簡介，試用期評價內容和考核方式，mentor（每周計劃和定期給予關懷），午餐會和one2one，部門BP，團隊成員介紹，常見問題支持方式和對接人（打?。┑龋恍袠I知識，產品知識，崗位要求，規章制度，業務培訓，熟悉環境等；提前準備的，當天準備的，一周內反饋的，反饋一個月，一個季度反饋，半年度評價等定和不定期反饋相結合。
版權聲明：本文內容由互聯網用戶自發貢獻，該文觀點僅代表作者本人。本站僅提供信息存儲空間服務，不擁有所有權，不承擔相關法律責任。如發現本站有涉嫌抄襲侵權/違法違規的內容， 請發送郵件至 舉報，一經查實，本站將立刻刪除。
