家庭藥師制度讓南海區醫療服務離患者更近，離合理用藥更近。而南海區醫療管理中心的業務管理團隊就是該項制度的實施部門。
南海醫管中心業務管理科始終關注著南海市民的健康和幸福。在他們的促進下，家庭藥師走進了南海千家萬戶，有效提升用藥療效，同時明顯減輕疾病負擔。
建立家庭藥師制度
2017年，醫管中心業務管理團隊作為實施部門，在南海區政府主導、南海區衛健局牽頭下建立了家庭藥師制度，采取統一資格準入、統一服務標準、統一工作平臺、統一考核機制的一體化管理。
家庭藥師制度讓藥師走進社區、走進家庭為居家患者提供用藥指導、療效追蹤、健康教育等系列健康管理服務，為慢病患者藥品供應保障、居家用藥安全等在內的健康需求，因地制宜地趟出了一條創新路，實現了多項零的突破。
2021年南海區委托清華大學進行了第三方調查，結果顯示，家庭藥師服務的慢病重點人群合理用藥改善的整體指標得分4.5分（5分制），其中用藥安全性得分為4.27分，有效性得分為4.23分。此外患者對合理用藥和生活方式改進的接受度平均得分率為78.8%，依從性平均得分率為81.4%；接受家庭藥師簽約服務患者特定門診的西藥費用下降了15.26%，非特定門診西藥費用下降12.3%，門診整體費用趨于合理化，簽約患者人均住院費用的降幅也在70%以上。
為解決疫情期間慢病患者續方取藥難題，南海區醫管中心業務團隊對家庭藥師創新制度進行了升級改造，試行“三醫聯動”慢病全程健康管理藥學保障項目，創新性探索又一項惠民、利民的系統工作，讓市民取藥更便捷、費用更優惠、用藥更安全、診療更有保障、服務更貼心。
同時，簽約家庭醫生服務的高血壓、糖尿病患者，無論是在社區衛生服務站還是經轉診到上級醫院就診取藥，其藥品醫保政策范圍內的報銷比例將高達95%，進一步減輕群眾治療慢病的經濟負擔。如果病情反復，在家門口能得到三級醫院專家的會診，必要時還能直接轉診到三級醫院。通過上下轉診，在方便市民就醫的同時，也保障了患者得到高水平的診療服務。
家庭藥師工作調研合照。資料圖片
肩負全區醫療機構醫療質量安全管理職責
業務管理科是醫院管理中心的核心業務科室，該團隊共4人，肩負著全區醫療機構醫療質量安全管理工作的重任。科室主要負責建立和健全區級醫療質量安全管理制度和管理體系，規范醫療機構醫療、護理、醫技、藥事、院感的運行管理，規范臨床服務行為，督促、指導醫療機構貫徹落實醫療規范、醫療救護標準、醫療質量和安全管理制度，開展醫療服務質量控制和安全監管，監測與評價醫療機構的醫療質量安全，提高服務質量。
2020年新冠肺炎疫情發生以來，業務管理科針對發熱門診、住院部、醫學檢驗室、發熱哨點、隔離酒店和大規模核酸檢測點等主戰場開展了一輪又一輪的督導檢查，從而保證各個重要場所感染管理措施落實到位，降低廣大群眾及醫務人員發生交叉感染的風險，重點確保醫護人員零感染。
業務管理科開展醫療機構督導檢查工作。資料圖片
此外，在醫療質量安全管理工作方面，業務管理科審查限制類技術8項并對所有公立醫院開展技術管理指導；組織區級死亡病例討論15場；新建和重組質控中心16個；協辦中國創傷救治培訓（佛山站）；制定《佛山市南海區進一步推進急性胸痛區域協同救治體系建設實施方案》，組織落實胸痛救治區域質控。
2021年，業務管理科新增計劃生育宣傳及教育、優生指導、基本避孕服務項目管理、生殖保健及信息咨詢職能。計生工作方面，業務管理科除繼續抓好孕前優生健康檢查綜合服務項目管理和免費提供基本避孕藥具工作外，還制定《佛山市南海區免費實施基本避孕手術項目實施方案》，推動實現群眾就診費用直接減免。
【撰文】劉佳倫 肖莎莎
【作者】 劉佳倫；肖莎莎
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