- 前言
八百客作為中國第一家CRM老牌廠商及中國企業在線CRM管理系統領軍者,不僅在系統本身上精益求精,與時俱進不斷創新,還始終肩負“讓每位客戶享受定制化服務”的使命,更加注重客戶在服務方面的體驗,為客戶提供最貼心的售前售中及售后全流程服務。
那么您該如何享受八百客的服務呢?請收下這份八百客服務指南!
- 售前服務
您可以通過八百客官網申請免費試用或撥打客服電話,銷售人員將在后期聯系您并了解您目前的企業現狀及主要需求,您也可以就八百客CRM系統提出疑問。
了解基本需求后,銷售人員會為您發送初版解決方案并預約上門拜訪,上門拜訪時,銷售人員將攜帶一名技術人員為您介紹及演示產品,并向您確認功能與技術應用范圍的需求。若您對解決方案提出其他修改意見,我們也將對方案進行多次調整。
雙方多次協商達成合作意向后,根據不同方案給出相應報價,為您提供更多選擇的同時還可以為您節省成本。之后開始簽署合作協議,在合同中將詳細規定雙方的權利與義務,確保您在合作過程中的一切合法權益。
- 八百客購買流程
1、在官網上填寫試用申請或聯系八百客客服人員,服務熱線:400-0818-800。
2、雙方溝通需求,達成意向后按客服提示準備相關材料。
3、簽署合作協議合同,支付相關服務費用。
4、一對一開展定制化專屬服務,幫助用戶落實部署。
- 售中服務
收到尾款之后,我們將成立項目小組選定項目負責人,根據項目實施計劃書拆分需求及根據不同項目節點安排實施人員,確定項目階段性成果。
在系統試運行階段,項目成員將對系統的各個功能板塊進行測試,若您有任何細節問題,均可及時溝通,我們將安排專業人員為您提出解決方案,在系統調試時確認其安全性、穩定性和正確性后,將為您上線系統。
- 售后服務
在上線系統后,我們還將為您提供專業培訓,針對系統實施人員、各部門人員進行使用培訓,還將為您錄制操作視頻。
在服務周期內,我們將安排客服人員項目經理和技術人員為您提供更周到的全周期服務。您可以采取多種方式享受我們的服務,電話客服人員可以為您解決日常問題;技術人員可通過遠程服務進入系統為您解決技術問題;工程師駐場服務定期為您檢查系統使用情況。
- 八百客小問答
Q:你們的系統功能好多,我該如何開始使用八百客?
A:我們會為您提供使用培訓視頻,讓您快速上手。您可以根據貴公司的業務需要修改需要的業務流程,并隨業務拓展添加新功能,使您信息系統始終適配您的業務。
Q:我的數據在八百客系統中安全嗎?
A:我們是國內最先推出SSL加密通道、U盾硬件加密鎖等技術的,多年的實踐也贏得了移動、中國平安、加拿大鋁業、聯想等多家知名企業的信任。
我們通過使用唯一賬戶來保護您組織的數據,唯一賬戶可限制您公司以外的任何人(包括我們)訪問您的數據。
我們將用戶驗證與 IP 地址、會話限制和檢查跟蹤所實現的網絡級安全相結合,可以查看用戶字段歷史記錄。
我們還會顯示關于系統性能和安全的實時信息,并為您的組織提供最佳信息安全實踐方案。
Q:八百客是否有專業的技術實施全天提供服務?
A:我們擁有來自不同規模及行業的數千家客戶,擁有豐富的技術實施經驗與工作經驗。 因此您大可信任我們的技術實施團隊,我們將7*24小時為您提供服務。
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