最近，興業(yè)銀行企金客戶關(guān)系管理系統(tǒng)3.0版本正式上線，建成“我的工作臺、客戶360視圖、營銷管理、作業(yè)流程”四大模塊，提供業(yè)績指標(biāo)“駕駛艙”、客戶信息“全視圖”、營銷拓客“導(dǎo)航儀”和商機(jī)線索“推送器”等高效、全面、便捷、直達(dá)的數(shù)字化工具，并搭建分行專區(qū)，滿足分行個性化需求。
客戶建設(shè)是業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，為協(xié)助一線人員更全面的了解客戶、更高效的獲取商機(jī)、更切實的服務(wù)客戶，同時進(jìn)一步推進(jìn)企金客戶管理與營銷拓客數(shù)字化轉(zhuǎn)型，興業(yè)銀行總行公司金融部聯(lián)合興業(yè)數(shù)金，以“了解自己、洞察客戶、精準(zhǔn)營銷、高效作業(yè)”為目標(biāo)，全新升級企金客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
興業(yè)數(shù)金基于海量數(shù)據(jù)分析處理與實時分析能力，打通整合全國工商等外部數(shù)據(jù)，以及全行企金客戶業(yè)務(wù)總覽、綜合價值、產(chǎn)品配置等內(nèi)部信息，全方位洞察客戶，一屏展現(xiàn)客戶全貌和準(zhǔn)實時動態(tài)詳情，解決了各級經(jīng)營機(jī)構(gòu)和客戶經(jīng)理多點查詢效率低、客戶信息掌握不全面等痛點。以數(shù)據(jù)驅(qū)動，建設(shè)了全國業(yè)務(wù)全國辦、織網(wǎng)工程、公私聯(lián)動、鏈?zhǔn)綘I銷等30多個營銷場景，提供統(tǒng)一的營銷過程管理和工具支持，可以解決過去人工分析沙盤的數(shù)據(jù)獲取難、數(shù)據(jù)整合難、派發(fā)效率低、缺乏營銷切入點等痛點，大幅提升了一線沙盤營銷作業(yè)的效率。
興業(yè)數(shù)金按照企業(yè)級標(biāo)準(zhǔn)化思路，復(fù)用技術(shù)中臺審批流程、統(tǒng)一緩存、統(tǒng)一資訊發(fā)布等10余種企業(yè)級服務(wù)，支撐系統(tǒng)快速構(gòu)建；采用新一代微服務(wù)分布式架構(gòu)，依托云原生高效、可擴(kuò)展的架構(gòu)，實現(xiàn)快速迭代部署。
當(dāng)下科技發(fā)展日新月異，數(shù)字化轉(zhuǎn)型給傳統(tǒng)業(yè)務(wù)注入動力、為新興業(yè)務(wù)培育源泉。下一步，企金客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將持續(xù)完善和優(yōu)化功能場景，依托一線人員實際應(yīng)用反饋及數(shù)智化導(dǎo)向，圍繞“獲客、活客、提客、留客”用戶旅程，持續(xù)開展金融科技創(chuàng)新，為數(shù)字賦能業(yè)務(wù)發(fā)展加碼。
作者：唐瑋婕
編輯：商慧
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