近年來，濟南市歷下區(qū)聚焦群眾心理健康需求，強化社會心理服務(wù)，探索“一二三四五”工作模式，著力構(gòu)建“清泉潤心”社會心理服務(wù)體系，走出一條“由心而治”的社會治理新路子。先后獲得“平安中國建設(shè)示范區(qū)”“全國社會治理百強區(qū)”“國家級健康促進區(qū)”等榮譽稱號。
聚焦“一個核心”，打造強有力工作體系。把社會心理服務(wù)納入黨建引領(lǐng)基層社會治理工作體系，作為平安歷下、健康歷下建設(shè)的重要內(nèi)容，成立由黨政主要領(lǐng)導任雙組長的工作領(lǐng)導小組，出臺《“清泉潤心”社會心理服務(wù)體系建設(shè)行動方案》，明確創(chuàng)建目標和重點任務(wù)，完善組織領(lǐng)導、指導推進、督導考核等工作機制，推動形成一級抓一級、層層抓落實的工作格局。
建設(shè)“兩類驛站”，構(gòu)建全方位覆蓋網(wǎng)絡(luò)。建設(shè)區(qū)、街、社區(qū)三級公共服務(wù)驛站。高標準打造區(qū)級社會心理服務(wù)中心、職工心理健康服務(wù)中心；依托街道黨群服務(wù)中心、綜治中心設(shè)立心理咨詢室13處；結(jié)合構(gòu)建“15分鐘生活服務(wù)圈”，建設(shè)“五個一”標準化社區(qū)心理咨詢站32處，平均每處心理咨詢站每周“面對面”服務(wù)時長近5小時，年均開展團體咨詢講座20余場。建設(shè)“模塊化”行業(yè)服務(wù)驛站。在全區(qū)所有中小學校配備心理輔導室，培養(yǎng)專兼職心理教師568名；在信訪服務(wù)大廳以及法、檢部門設(shè)立溫馨話室、心理疏導室，推動矛盾糾紛在心理層面定紛止爭，累計服務(wù)群眾2200人次；搭建警務(wù)人員心理健康志愿服務(wù)驛站，為2000余名一線干警紓壓減負；民政、婦聯(lián)聯(lián)合設(shè)立婚姻家庭輔導室，開展婚前心理輔導、離婚沖動調(diào)解和離異家庭心理疏導900人次。
打造“三支隊伍”，培育多樣化人才力量。組建專家團隊。面向駐地醫(yī)療機構(gòu)、高校以及心理協(xié)會、學會等聘請具備較高理論水平和實踐經(jīng)驗的專家教授，組建30人的專家團隊，為開展心理服務(wù)工作提供專業(yè)支撐。建立應(yīng)用型人才隊伍。成立區(qū)級心理健康服務(wù)協(xié)會，吸納專業(yè)會員近百人；同山東師范大學心理學院開展校地合作，探索建設(shè)高校社會心理服務(wù)實踐研究基地。
組建志愿服務(wù)隊伍。以區(qū)級協(xié)會會員為主體，吸納社區(qū)工作者、網(wǎng)格員、熱心居民，成立“清泉潤心”心理關(guān)愛志愿服務(wù)總隊和33支街道社區(qū)小隊，志愿者近600人，采取“線上 線下”的方式，持續(xù)開展溫暖“疫”線心理關(guān)愛志愿服務(wù)活動。
關(guān)注“四類人群”，實施精準化關(guān)愛服務(wù)。開展“惠心”服務(wù)。精心編印《心理健康服務(wù)手冊》《知識讀本》《疫情心理防護手冊》2.3萬余冊，每月開展心理健康“四進”宣教活動，錄制《疫情防控期間心理減壓小技巧》系列視頻20期，為居民提供科學有效的心理疏導技巧。
開展“慧心”服務(wù)。每年對近8萬名中小學生開展心理測評，有針對性的實施心理關(guān)愛和幫扶；組建“心助力”志愿服務(wù)團隊，開發(fā)線上心理微課34節(jié)；成立“心連心”家庭教育心理專家團隊，深入社區(qū)送教送學、巡回宣講，構(gòu)建“家校社”合育新模式。
開展“暖心”服務(wù)。聯(lián)合職能部門、街道社區(qū)面向鰥寡孤獨老人、孕產(chǎn)期婦女、困境兒童、殘疾人等定期進行心理篩查、情緒疏解、家庭關(guān)系調(diào)適，及時開展心理疏導和干預，建立“篩查、干預和轉(zhuǎn)介轉(zhuǎn)診”閉環(huán)機制。開展“穩(wěn)心”服務(wù)。將心理危機干預納入突發(fā)事件應(yīng)急體系，高度關(guān)注處于危機狀態(tài)的個體或群體，充分發(fā)揮心理熱線援助平臺作用，建立專家團隊包掛街道社區(qū)心理危機干預和援助制度。
完善“五項機制”，優(yōu)化全鏈條服務(wù)模式。完善預防機制。將心理服務(wù)融入網(wǎng)格化服務(wù)管理，及時掌握轄區(qū)居民心理狀況和實際需求，開展常態(tài)化心理疏導和人文關(guān)懷。完善篩查機制。對全區(qū)機關(guān)干部分批次開展心理測評；針對一線干部、企業(yè)高管、社區(qū)群眾和醫(yī)護人員四類人群特征，分領(lǐng)域開發(fā)測評系統(tǒng)。完善預警機制。建立重點人群心理健康檔案，定期組織綜合研判，根據(jù)心理狀況，實施“黃、橙、紅”分級服務(wù)。完善危機干預機制。組建心理危機干預隊伍，開通24小時心理援助服務(wù)熱線，累計接聽群眾來電300余人次，推動心理危機干預融入重點人群服務(wù)管理和矛盾糾紛化解。完善患者關(guān)懷機制。落實嚴重精神障礙患者救治經(jīng)費保障機制，實現(xiàn)應(yīng)治盡治；整合資源力量，發(fā)揮跨部門專家組作用，第一時間協(xié)調(diào)解決服務(wù)管理工作中遇到的困難和問題。(米禮梅)
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