一 找 二 查 三 聯 系 · 一 站 式 爆 發 獲 客
H A G R O
CRM
Customer Relationship Management
1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（客戶關系管理）。
Gartner Group Inc認為，所謂的客戶關系管理就是為企業提供全方位的管理視角，賦予企業更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。
簡單來說
CRM就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來增強客戶滿意度和忠誠度，從而提高企業競爭力的一種手段。
客戶是企業的重要資產
CRM的定義很多，但其核心是以客戶為中心
企業的管理大致分為三個階段:生產時代，產品時代和客戶時代。
社會生產力的提高解決了生產時代供不應求的問題，產品時代商品同質化現象嚴重，賣方之間競爭激烈，企業之間的競爭逐漸變成了對客戶資源的競爭。
客戶占據市場的主導地位，對產品的選擇掌握了主動權。
企業開始從注重產品的差異化轉向注重客戶的差異化，希望通過為客戶提供更加良好的交互體驗，提升產品的附加值，來作為同行競爭時獲勝的籌碼。
與客戶保持良好的關系，是雙方建立長期合作的基礎，更是企業應對現代市場競爭的有效途徑。
數字化管理客戶
管理客戶最基礎的，是整理好客戶的資料
過去，在沒有使用CRM系統之前，客戶信息分散在不同部門和業務員手中，大多數業務員也都是選擇用Excel表進行記錄和整理。
隨著客戶數量的增加和銷售過程的完善，Excel表的硬傷也越來越明顯。
表格內客戶信息太多看得人眼花繚亂
記憶過程中可能會丟失很多細節性信息
業務員間記錄習慣不同，客戶流轉時其他業務員難以快速理解
此外，客戶資源缺乏集中管理的平臺，業務員離職很容易導致客戶大量流失，企業也無法實時監控客戶的跟進情況。因此，建立一個完整的客戶檔案至關重要。
黑格增長CRM系統支持手動創建、批量導入等客戶創建方式，幫助外貿企業全方位地記錄客戶的基礎信息、跟進記錄等，為每一位客戶建立專屬檔案，實現客戶數字化管理。
精細化管理客戶
以客戶為核心，關鍵在于是否了解你的客戶
二八定律啟示我們，要把80%的精力花在能出關鍵效益的20%的優質客戶身上。
在日常的溝通中，業務員一般會根據客戶回復的內容，給客戶“打標簽”，記錄客戶的偏好、當下的購買意向、關注市場的哪些信息、又注重產品的哪些功能。
只有了解了客戶的需求和特征是什么，企業才能進一步確定要提供什么樣的產品和服務才能滿足客戶的需求，讓客戶相信你的方案能幫助他們解決當下的痛點。
黑格增長CRM系統支持對客戶進行多維度的精細化分類，企業可以根據需要自行設置頁面上的展示字段，如客戶分組、客戶星級、客戶評分等，并進行優先級排序。
將客戶精細化管理，企業不僅能夠了解客戶的主要來源，篩選出優質的獲客渠道，調整開發策略，還能針對不同類型的客戶采用不同的跟進方案，為客戶提供個性化服務，從而高效激活手里的潛在客戶。
-END-
版權聲明：本文內容由互聯網用戶自發貢獻，該文觀點僅代表作者本人。本站僅提供信息存儲空間服務，不擁有所有權，不承擔相關法律責任。如發現本站有涉嫌抄襲侵權/違法違規的內容， 請發送郵件至 舉報，一經查實，本站將立刻刪除。
