隨著市場競爭的日益加劇，忠實客戶已成為影響企業長期利潤的決定性因素，越來越多的企業開始注重提高客戶的忠誠度，那么企業實現客戶忠誠的策略有哪些?企業要實現客戶忠誠一般可采取以下策略。
( 1）建立員工忠誠度。客戶忠誠度的培育與維持關鍵在于員工忠誠度的培育，員工如果對企業不滿意，就不會有激情和活力投入到工作中去，甚至不會對其工作盡職盡責。尤其是對那些直接向客戶提供產品與服務的商業流通企業來說更是如此。只有忠誠的員工才能帶來忠誠的客戶，所以先讓員工滿意，才能留住客戶。
(2）遵循“二八法則”。不同的客戶對企業的貢獻程度不同。帕累托的“二八法則”指出企業80%的營業收入來自20%的客戶，而其他80%的客戶只能給企業帶來20%的收入。企業要區別對待不同的客戶，對那些能夠和企業長期合作的高價值型客戶應該給予更多的客戶關懷，這樣可以有效分配企業的資源，避免資源浪費。
( 3 )了解客戶所處的階段。一個忠誠客戶的形成會經歷六個階段︰持幣待購階段、猶豫不決階段、信任階段、重復購買階段、穩定合作階段和長期合作階段。要了解客戶，使之成為忠誠客戶，首先應了解客戶處在哪一個階段，并針對不同階段的客戶制定不同的策略，促使客戶最終進入長期合作階段。
(4)先提供服務，再推銷產品。客戶大多不喜歡強迫式推銷，他們所期望的是企業能夠盡可能讓他們感到愉快和滿足的交易方式。如果他們曾經在和其他企業的交易中得到了比較好的體驗，他們會要求你的企業也這么做，如果做不到，那么客戶可能就會感到不滿意，甚至離開。
(5)深入了解客戶看中的價值。忠誠的根源是企業帶給客戶的價值。要想培養客戶的忠誠度，就要通過發掘客戶看重的價值，然后讓客戶從產品或服務中加以體驗。不同的客戶對企業的要求不同，如有的客戶認為，節約了交易時間就意味著提供了高價值的服務。因此企業應簡化交易程序，為客戶節約交易的時間成本。
( 6 ）積極處理客戶抱怨。一個不滿意的客戶通常會向十個以上的人傳播他的不滿，其不良影響不可低估。企業員工如果能當場處理好客戶的抱怨，70%的客戶還會繼續購買；如果能夠當場解決問題，95%的客戶會繼續購買。客戶向企業宣泄他們的不滿和抱怨時，企業只要能夠妥善處理，便能留住客戶。為此，企業應設置更多的、更方便的渠道處理客戶的抱怨，并對客戶的抱怨給予及時、有效的反饋。
( 7 ）與渠道伙伴合作。要想在錯綜復雜的市場環境中取得優勢，企業應與渠道伙伴建立良好的合作關系。例如，歐洲的一家汽車生產廠商，將它的所有客戶資料與渠道成員共享，從而得到了渠道成員的廣泛支持，最終贏得了客戶的忠誠。
( 8 )使用CRM系統。許多企業雖然建立了CRM客戶數據庫，但是里面的客戶信息卻是不完整的和分散的，企業無法利用這些數據對客戶進行全方位的評價，因而也就無法有效地實施客戶忠誠度培養計劃。
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