招商流程為了加強內部控制，規范招商部內部管理，健全招商制度，減少工作失誤，提高招商成功率，此流程并非放之四海而皆準，具體流程還需各項目根據本身情況而定。
一、迎接客戶前準備
1、準備好招商手冊、文件夾、名片、計算機等工具。
2、注意招商處的現場及個人的儀容儀表。
二、接待及拜訪客戶
1、當客戶進入招商處，每一個看見的招商人員都應該主動招呼點頭致意，禮貌用 語為：“您好!”。
2、當問候完畢后請顧客入座，并委婉詢問以前是否來過，如來過，轉給曾接待過 的招商人員(如同事不在應義務接待);不得挑客戶，不得令客戶受冷落;不論客戶外 表、來訪目的如何，招商人員都要熱情接待。
3、通過隨口招呼，區分客戶真偽，若不是真正客戶，注意作簡潔介紹，保密資料。
4、若是外出拜訪客戶，首先得確定招商的對象及招商的政策。
三、介紹招商項目禮貌的寒暄之后，可配合招商手冊做簡單介紹，使客戶對公司招商項目形成一 個大致的概念
1、交換名片，相互介紹，了解客戶的個人資訊情況。
2、介紹項目時，應側重強調整體優勢點。
3、將自己的熱忱與誠懇推銷給客戶，努力與其建立起相互信任的關系。
4、通過交談正確把握客戶的真實需要，制定應對策略。
5、當客戶超過一人時，注意區分其中的決策者，把握他們相互間的關系。
6、在招商手冊講解過程中，可探詢客戶需求(如：藝員人數、合作意圖等)。
做完講解后，可邀請他參觀公司部門，在此過程中，招商人員應對整個市場的優勢做重點介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助介紹。
四、帶看現場在招商處作完基本介紹后，應帶領客戶考察項目
1、結合項目現況和區域情況，邊走邊介紹。
2、按照項目規劃，讓客戶切實感覺自己所選的廠房或土地。
3、盡量多介紹，讓客戶始終為你所吸引。
4、帶看項目的路線應事先規劃好，注意沿線的特色。
5、囑咐客戶帶好隨身攜帶的物品。
五、初步洽談
1、倒茶寒暄，引導客戶在洽談桌前就坐(注意此區域應令人視野愉悅并便于控制)， 給其詳細介紹項目資料。
2、在客戶未主動表示前，應主動推薦作試探性介紹。
3、根據客戶所喜歡廠房或土地，在肯定的基礎上，作更詳盡說明，算出其滿意的價格、應交租購款及各種相關費用等(一般提供兩、三個方案即可)。
4、針對客戶的疑惑點，進行相關解釋，逐一克服租購障礙，但對項目的解釋不應有夸大、虛構的成份。
5、適時制造現場氣氛，掌握火候，強化其購買欲望。
6、在客戶對項目有 70%認同度的基礎上，說服其下定金。
7、不是職權范圍內的承諾應報領導通過后再給予答復。
六、談判
談判是客戶已完全認同本廣場各種情況之后進行的工作，其焦點主要集中在優惠政策及付款方式上。
1、優惠政策問題上，客戶通常會列舉周邊一些市場的價格及優惠政策，此時招商人員應根據自身市場優勢對比其他項目，詳細說明價格的合理性，盡可能守住目前價格，以留一些余地給領導，切忌一放到底。
2、付款方式上，客戶會提出延遲交款和分期交款的，對此情況，招商人員應征求領導意見，酌情處理，無法解決時可由領導協助解決。
七、暫未成交
1、暫未成交或未成交的客戶依舊是客戶，招商人員都應態度親切，始終如一。
2、設法留下客戶聯系方式，以便日后跟蹤。
3、再次告訴客戶聯系方式，并承諾為其作義務咨詢。
4、對有意向的客戶再次約定洽談時間。
5、送客戶至大門口或電梯間。
6、及時分析暫未成交或未成交的真正原因，記錄在案。
7、針對暫未成交或未成交的原因，報告招商領導，視具體情況，采取相應的補救措施。
八、客戶登記
A.填寫客戶信息登記表：
1、《客戶信息登記表》由招商負責人審核簽名確認，登記表填完后或招商結束后存檔，并定期做回訪。
2、《客戶信息登記表》必須按時間順序記錄，嚴禁空頁、倒序，不得涂改或銷毀。
3、客戶登記有沖突的，以先登記者或有競爭優勢者優先。
B.填寫的重點：
1、客戶的姓名、聯系方式、區域、公司情況、客戶性質 、客戶來源等。
2、客戶對項目的要求條件
3、分析未成交的原因
4、客戶資料應自行備案建檔，以便日后跟蹤，客戶等級應視具體情況，進行階段性調整
5、每天或每周，應由招商經理定時召開工作會議，依客戶資料商討招商情況，并采取應對措施。
九、客戶跟蹤
1、繁忙間隙，依客戶意向程度與之聯系，切忌休息時間打擾。
時間不要選在太早、午間休息或太晚。
2、對于意向較明確的客戶，招商人員應列為重點對象，保持密切聯系，盡一切可能，努力說服客戶。
3、跟蹤客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成溝通不暢、死硬推銷的印象。
4、跟蹤客戶要注意時間的間隔，一般二三天為宜。
5、一人以上跟蹤同一客戶時，應口徑一致，注意協助。
6、注意跟蹤方式的變化：可打電話、發微信、寄資料、上門拜訪等。
7、無論最后成交與否，都要婉轉地請求客戶幫忙介紹客戶。
8、將每一次跟蹤情況記錄并做相應分析，詳盡記錄以便于與下一次跟蹤銜接及日后分析判斷。
9、沒有成交或即將成交的客人必須繼續跟進，若原負責跟進的同事需離開招商部， 則必須在交接記錄中記錄清楚，以便其它招商人員查看客戶記錄后繼續跟進。
十、位置調整
1、原則上不能調換廠房或土地，如遇特殊情況，須請示領導，征得同意后再做相應調整。
2、將原簽訂合同書及收據收回，重新填寫合同書，并注明位置調整過程。
3、應補/退款項及其它費用收取若有變化，以調整后面積及收費標準為準。
4、再次檢查合同書及相關協議書內容是否準確、真實。
十一、簽約
A. 成交收預定金：
1、客戶決定租購項目并交預定金時，應及時告知招商領導，并認真填寫繳款單，請客戶簽字確認后至財務部辦理相應手續，與客戶簽訂預定書。?
2、詳盡解釋合同書的各項條款和內容。????
3、由財務人員或專人收取定金，并將蓋章后的繳費單和收據都交與客戶。?
4、再次向客戶確定簽合同日期，告知應繳納的全部費用，并詳細告訴客戶各種注意事項和所需要備齊的證件名稱。
B.?簽訂合同：?
1、恭喜客戶選擇我們的項目。?
2、驗對客戶身份證原件，并留取客戶身份證復印件。???
3、出示合同書范本，逐條解釋主要條款?。
4、簽訂合同，仔細檢查房號、面積、金額等是否準確后，由客戶、招商人員雙方簽字確認。并告知客戶在規定期限內交納剩余金額。???
5、由財務人員開具相應的收據。
C.?簽合同注意事項：??
1、合同文本應事先備好;解釋合同條款時，在情感上應側重于客戶立場，讓其有認同感。?
2、簽合同時，如客戶有問題無法說服，匯報招商領導;如客戶的問題無法解決而拒簽合同時，請客戶先回，另約時間，以時間換取雙方的折讓。??
3、對已簽的合同，應由經辦人上報招商領導，不得拖延不報。上報資料必須準確、經相關領導審核，并簽字確認后，報備歸檔。
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