2016年6月16日，中國北京——近日，《亞洲銀行家》峰會及頒獎典禮公布了2016年度亞洲銀行技術創新獎（The Asian Banker Technology Innovation Awards 2016）的最佳客戶關系管理項目獎（Best CRM Project）獲獎名單。在與來自亞太、中東、非洲等地區的60多家銀行報送的185個參評項目的激烈角逐中，分析領域領導者SAS聯手上海浦東發展銀行（簡稱“浦發銀行”）脫穎而出，憑借“客戶關系管理系統”項目榮獲該項國際大獎。
亞洲銀行技術創新獎為迅猛發展的市場提供了公認的技術實施評判準繩。每年都會吸引大量的創新性解決方案申報參評。這些方案清晰地展示了信息科技如何幫助銀行實現巨大的商業收益。因此，能夠從眾多優秀而富有價值的項目中脫穎而出，足見《亞洲銀行家》對SAS和浦發銀行的“客戶關系管理系統”的極大認同。
SAS依據浦發銀行的戰略發展規劃，幫助浦發銀行實施了新一代客戶關系管理系統項目。該項目在升級原有CRM基礎平臺的同時，還同時引入SAS公司的客戶智能解決方案，使系統同時具備客戶洞察分析和經營管理能力。這樣做的目的是為了改變浦發銀行以往以產品為中心的經營方式，從客戶維度開展立體化全方位經營，樹立客戶綜合經營和綜合收益評價意識和機制。增強差異化競爭能力，提升服務能力和價值創造能力，加快推進主營業務發展，重塑客戶關系管理模式，提高核心客戶緊密度。
項目在技術架構設計時充分考慮到了銀行業務量和復雜程度的不斷增長對系統擴展性的要求；在系統功能設計上盡量采用模塊化的理念；同時根據不同業務對數據時效性的要求，提供了月數據、日數據、日間多批次數據和實時數據；在對客戶數據進行集中整合加工的基礎上，實現了統一的、跨渠道自動化營銷流程管理。
“我們的系統擁有先進高效的整體框架設計，在營銷數據集市提供的數據基礎上，可通過多種方式的整合加工，得出客戶分析數據。”上海浦東發展銀行總行財富管理部崔永平副總經理在談到該項目時介紹說：“我們一直在關注客戶需求的變化，對客戶的經營也已從產品維度轉型至基于客戶深度洞察基礎上的針對性、差異化營銷，同時把營銷工具運用到細分客戶、規劃產品銷售、規劃渠道展現等方面。與SAS合作的CRM項目也為我們的客戶經營能力和水平的提升進一步提供了手段和工具上的支撐，成果逐步顯現?！?/p>
據了解，項目主要分為兩個階段——第一階段“搭建大數據分析平臺”是數據層面的基礎建設，目的是完善浦發銀行客戶的數據集市及客戶分析主題模型；第二階段“部署營銷自動化及實時決策平臺”則是分析數據平臺的延續，以分析結果為依據，在營銷平臺上實施決策部署，落實客戶差異化經營管理策略。
SAS大中華區總裁吳輔世表示：“隨著中國經濟進入新常態，以及利率市場化、互聯網金融等帶來的沖擊，銀行面臨著越來越大的壓力與挑戰，銀行業必須轉變發展方式，向管理要效益，銀行的精益服務時代已經到來。此次SAS與浦發銀行合作的‘客戶關系管理系統’項目，正是通過全面的數據分析為浦發銀行提供深刻的客戶洞察，幫助其提升客戶服務滿意度和精細化管理能力。感謝《亞洲銀行家》對該項目給予的肯定，感謝浦發銀行對SAS的信任和支持。作為全球數據分析和客戶智能領域的領導者，SAS將一如既往地幫助金融機構運用數據分析技術加強業務創新，贏得競爭優勢，把握發展主動權?！?/p>
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