物業管理網格化 服務居民零距離(小區物業網格化管理)

安青網訊為了推進基層治理現代化工作,合肥市經開區蓮花社區明珠居委會以提升轄區治理效能為重心,立足實際,充分發揮社區黨建的引領作用。以轄區物業網格化管理為切入點,進一步完善基層治理體系和治理機制,深入推進基層治理實踐創新,從而推動物業服務融入基層社區治理。

多走多看要多問,工作方法是勤奮

蓮花社區明珠居民區黨總支將推行物業項目負責人、物業主管、保安、樓棟管家等分級融入到社區網格組中。組織座談會,做好崗前培訓,明確物業各級管理層的職能職責。久居于辦公桌前必然成為井底之蛙,所以要求物業管理層多下來“走一走”,“看一看”和“問一問”。物業網格組成員在自己的轄區多“走一走”,多與居民打交道,增進與居民朋友的關系,融入集體大家庭當中去,便于今后工作的開展。另外,也要學會多“看一看”轄區內的治安管理、綠化環境、燃氣安全等可以看得見、摸得著的問題。要在發現問題后及時的將問題根據緊急程度決定來制定對應方案。最后,居委會網格管理人員可以通過微信群、QQ群向居民朋友“問一問”。在網格中通過接收微信群消息、定期召開轄區網格組會議等方式及時捕捉和掌握網格內的信息,對在網格中發現的苗頭性問題及時了解、深入處理,避免問題進一步發酵。再處理完問題后對群眾安全感滿意度調查,保障居民生活的幸福感提升的同時,也能大大減低了物業服務12345工單量,從而實現了高效率、快回復、好態度的工作方法。

部門聯手共發力,實際行動解民憂

再形成自己的工作方法和管理體系之后,將物業網格化的理論框架應用到實際生活當中。司阿姨是明珠居委會時代天街小區的一名住戶。去年搬入新居后,司阿姨對新的生活環境非常滿意,但是小區的九小門面總是出店經營不僅造成了小區地面滿是油污影響小區環境,一些燒烤店顧客還總在店外喝酒喧嘩一直到深夜,給她和小區其他居民的生活帶來了很大困擾。無奈之下,司阿姨找到了明珠居民區黨總支,希望通過網格管理解決這一問題。明珠居民區黨總支接消息后第一時間把司阿姨的訴求納入網格化管理會議議題,協調了轄區民警、城管進行會議并共同制定了整治小區出店經營方案,先由九小網格員對小區67家九小經營戶發放門前三包責任書,在由轄區城管對12家出店經營者進行簽訂出店經營整改通知書讓經營者當天進行整改。但仍有不少經營者取巧趁晚上城管隊員下班時進行出店經營,轄區網格負責人決定采取聯合執法行動,由轄區民警、城管帶隊物業網格負責人明珠居民區黨總支從旁協助,聯合行動沒收了出店經營者在店外的經營工具,對小區的出店經營者起到了震懾作用,聯合行動后的小區沿街門面經營環境,將由居委會九小網格員每天巡查、物業網格維持保護成果。

網格管理要和諧,“一公里”變“零距離”

明珠居民區黨總支也將繼續以“物業管理網格化”為切入點,充分發揮黨建引領作用。物業網格化管理不僅要量化管理,還得兼顧精細化治理。精細化治理就要求社區對物業網格化管理思路不能僵化,思維拒絕固化,思緒否定鈍化。保證社區治理活性的同時,積極推動物業與居民的交流,實現社區共治、物業與居民的良性互動,讓網格化治理在社區中落地生根,拉進居民的關系,把服務居民的“最后一公里”變成“零距離”。

(本網記者張華 通訊員鐘宏旭 朱文奎)

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