“走訪門面房網格時，發現換老板了但營業執照還沒有更換，我就現場指導新老板通過手機江蘇市場監管APP進行申請，還沒多久，營業執照就拿到了手。這樣的下沉服務一下子贏得了贊譽，后面的溝通也更順暢了。”仙林街道杉湖路社區便民服務中心的全科社工這樣說。
（圖為全科社工上門指導商家通過市場監管APP申請證照）
政務服務 四萬走訪=“網格化 ”立體式政務服務
為了深入推進“最多跑一次”改革，在街道黨工委、辦事處的正確領導下，仙林街道為民服務中心聯合各社區便民服務中心積極探索“全窗受理”服務模式，所有社區全科社工熟悉便民服務中心的各項業務，真正實現讓群眾“最多跑一次”。這一舉措，也讓社區工作人員從窗口柜臺中解放出來，有更多時間與精力走上街頭、深入樓棟，訪民情、知民意、解民憂，打造出“網格化 ”立體式政務服務新模式。
（圖為全科社工走訪門面房，現場指導小餐飲店申請備案）
“網格就是我們另外一個服務窗口。社區窗口實行AB崗，除了確保好窗口服務不掉線，我們也有條件到自己的網格看看‘一畝三分地’有什么情況、聽聽居民有什么反映，辦事過程中有沒有遇到什么困難。真正做到四萬走訪常態推進‘進萬家門、訪萬家情、送萬家暖、結萬家親’。”街道相關負責人介紹，以前居民抱怨街道辦事門難進、臉難看、話難聽、事難辦，但仙林街道實施“網格 ” 立體式政務服務后，社區全科社工每月至少在自己網格區域上門服務一次，每人每天都處于“上網上線”狀態。
整合一個平臺，辦好“六穩”“六保”頭號大事
“外面人看我們仙林高大上，其實我們也有經適房小區，仙林新村還有不少困難群眾，就業是剛需，而優質的政務服務平臺就是最好的粘合劑。”仙林街道人大工委主任蔡紹錦說，去年開始，街道社區聯合就業辦和為民服務中心就在該小區開展“送崗進千家”活動，至今已辦了6場招聘會，提供了2052個就業機會。一批居民順利上崗的同時，就業登記、社保等政務服務業務立刻就由全科社工主動貼上去、現場辦到位。仙林街道黨工委以優質的政務服務保駕護航，整合一個平臺承載居民就業需求，打造“六穩”、“六保”“航母”。這一創新舉措立刻得到廣泛關注和好評。
（圖為送崗進千家活動，全科社工現場指導就業證填表辦理）
探索差異服務，優化“基本服務 定制服務”清單
仙林街道各社區負責人合理安排便民服務中心窗口人員輪流實行窗口辦公、入戶走訪、現場處置，讓居民不出小區就能解決問題。“人到格中去，事在網中辦，難在格中解，情在網中結”，成了全科社工的口頭禪。針對特殊群體、復雜事項主動開展上門服務、上門代辦、上門手把手指導不見面受理等形式，真正最大限度方便了企業群眾辦事。
“看，黃馬甲又來了！”在仙林街道，居民群眾看到身穿黃馬甲的全科社工們總是格外親切，有時還會投去羨慕的眼光。全科社工活躍在各個網格之中，提供 “一口清”的政務服務指導，甚至現場化解矛盾，是仙林街道一道亮麗的風景線。通過“網格化 ”立體式政務服務，街道和社區服務中心開展線上線下需求挖掘，動態掌握網格內群眾訴求，探索提供高品質、差異化和個性化服務，下一步將優化針對不同群體的“基本服務 定制服務”清單，真正將“網格 ”立體式政務服務持續推進下去。
去年，仙林街道報送案例《干部沉下去 服務送上門——仙林街道深入推進黨建引領“六化融合”社會治理創新》，以總分第一的成績，從324個黨建創新案例中獲堅持服務群眾組“十佳案例”金獎。
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