為深入開展“行業管理提升年”活動，不斷提升高速公路收費運營工作質量，進一步服務少數民族地區地方經濟社會發展。今年以來，合作收費所通過“五個強化”，推動收費運營工作提質升級，取得了良好成效。
強化責任擔當筑牢疫情防控“防護網”
7月份以來，疫情波及甘肅臨夏、甘南地區，為認真做好新冠肺炎疫情防控工作，全體干部職工團結一心，緊緊圍繞在黨組織周圍，“防疫臨時黨支部”“黨員突擊隊”“青年志愿者服務隊”等機構及時啟動響應，一個個逆向而行的身影毅然扎根在防疫一線，測溫登記、環境消殺、核酸檢測、外出報備等常態化疫情防控措施得到了有效落實。黨員干部更能以身作則，率先垂范，第一時間下沉收費一線，駐點蹲守，實地督促落實防疫、防汛、安全保暢等重點工作，為打贏本輪疫情防控殲滅戰營造了同心抗疫、心齊勁足的良好環境。
強化業務培訓種好主責主業“責任田”
為提升收費運營工作水平，合作收費所以“強基礎、補短板、促提升”為目標，緊緊圍繞“一張網運營、一體化服務”要求，充分利用“集中學習 個人自學”“線上培訓 掃碼測試”“業務探討 快問快答”等有效形式，對職工收費業務常見差錯、特情車輛處置、政策解釋、數據稽核、工單處理等重點、難點、痛點業務進行了深入培訓學習，突出解決了業務水平參差不齊、良莠不一的問題。同時，定期組織開展收費業務研討交流會、ETC客服工作質量提升務虛會、打逃工作經驗分享會等主題活動，形成了凝心聚力抓主業、攻堅克難提質量的生動工作局面，收費運營工作始終保持高質量發展勢頭。
強化考核杠桿撬動工作成效“大提升”
認真繪制年度目標任務“進軍圖”，細化分解各項目標任務，重點對通行費征收、ETC發行、差異化收費政策宣傳推廣等指標性工作，做到了人人肩頭有任務、個個身上有責任。細化完善月檢考核、品牌建設、服務標兵等有關考核辦法，加大日常工作監督、檢查、考核力度，大力開展“站務管理大比拼”“收費業務大練兵”等活動，推動形成了樹典型、立標桿、學榜樣的良好氛圍。同時，仔細梳理各類檢查反饋問題，時時進行“回頭看”，做到了“檢查有目標、問題有清單、整改有成果”，從源頭上解決了考核粗放、業務不精、隊伍不活的問題。
強化基礎管理提升服務品質“軟實力”
針對運營時間久、設備老化嚴重等現實因素，合作收費所明確工作目標，對收費系統、機電設備、隧道照明、辦公設施等進行了拉網式隱患排查整治工作。并根據高原地區氣候復雜多變的具體情況，積極聯合交警、路政、養護等涉路部門，加大道路巡查力度，對轄區內23處48座隧道、橋梁、涵洞等事故易發區域進行排查治理，筑牢安全發展“壓艙石”。同時，狠抓內部管理，重點加強職工考核、評優選先、食堂管理等基礎工作，所站兩級職工勤動手、勤實踐，自行開展生態養殖、花園站區、拓展團建、野營燒烤等豐富多彩的業余文化活動，有效激發了職工隊伍活力。
強化運營環境下好窗口服務“品牌棋”
認真總結“雪域明珠”品牌建設成果，重點聚焦招牌不亮、名氣不響、含金量不足的問題，從人員組成、獎懲制度、工作規范、宣傳方案等多方面入手，持續夯實品牌創建基礎。并在加大路域環境整治力度，全力營造安全暢通、干凈整潔、溫馨舒適的高速公路出行服務環境基礎上，把疫情防控、窗口服務、ETC業務辦理、超限治理、便民利民服務作為提升品牌形象的主戰場，打響“雪域明珠”金字招牌。同時，大力爭創“青年文明號”“巾幗文明崗”“青年崗位能手”等各類榮譽稱號，不斷為“雪域明珠”品牌建設注入專業、高效、先進、文明的“品牌元素”，在孔超群、馬蘭萍、孔倩倩、朱海健等一批先進典型職工的影響和帶動下，窗口服務工作獲得了廣大社會公眾的廣泛好評，品牌建設實現了質效雙升！
審核：趙國兵 供稿：邱慧青
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