如何杜絕員工飛單、走私單？
如何避免員工離職帶走客戶？
——點鏡scrm企業微信管理系統
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客戶關系管理軟件，簡稱CRM，是以客戶為中心實現售前、售中、售后管理全流程的客戶全生命周期管理系統，其最終的目的幫助企業優化銷售過程，提高客戶轉化，提升銷售業績。客戶關系管理軟件對企業有哪些幫助呢？
一、CRM的意義
客戶關系管理是利用信息科學技術實現營銷、銷售、服務等活動自動化，使企業能夠更高效地為顧客提供滿意、周到的服務，提高顧客滿意度和忠誠度的一種管理模式。客戶關系管理不僅是一種管理理念，更是一種軟件技術。以客戶為中心的管理理念是實施CRM的基礎。
二、CRM的理念
客戶關系管理是基于“客戶關系一對一理論”來改善企業與客戶關系的一種新的管理機制。客戶關系管理的定義是：企業為了提高核心競爭力，利用相應的信息技術和互聯網技術，協調企業與客戶在銷售、營銷、服務等方面的互動，從而完善其管理模式，為客戶提供創新的、個性化的客戶互動和服務。其最終目標是吸引新客戶，留住老客戶，將現有客戶轉變為忠誠客戶，提高市場占有率。
三、CRM的發源
最早發展客戶關系管理的國家是美國。這一概念最早由Gartner Group提出。年初，出現了所謂的聯系人管理即收集客戶與公司之間的所有聯系信息，到年成為客戶關懷，包括電話服務中心的支持數據分析；客戶關懷。客戶關系管理軟件的目的是與每個客戶建立聯系，以滿足每個客戶的特殊需求，通過與客戶的聯系了解客戶的不同需求，并在此基礎上開展一對一的個性化服務。客戶關系管理一般包括銷售管理、營銷管理、客戶服務系統和呼叫中心等。
四、客戶關系管理軟件的管理機制
在當今的電子商務時代，以客戶為中心，提高客戶滿意度，培養和維護客戶忠誠度變得越來越重要。客戶關系管理是改善企業與客戶關系的一種新的管理機制。越來越多的企業利用客戶關系管理（CRM）來增加收入、優化盈利能力、提高客戶滿意度。
五、客戶關系管理軟件的市場前景
據統計，我國中小企業客戶關系管理軟件市場規模已達8億美元。未來五年，這個市場將迅速增長到18億美元，占整個CRM市場的30%以上。
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