通過手機下單
就能便捷地預(yù)約鐘點工、保姆
網(wǎng)絡(luò)家政服務(wù)成為新潮流
“網(wǎng)購阿姨”的服務(wù)質(zhì)量
是否能達到消費者的預(yù)期呢
近日
浙江省杭州市消費者權(quán)益保護委員會
公布網(wǎng)絡(luò)家政平臺服務(wù)評測結(jié)果
本次活動征集了30戶普通住宅，以普通消費者身份通過手機在10家網(wǎng)絡(luò)家政平臺的微信小程序及APP平臺下單的形式，進行上門清潔玻璃服務(wù)。
測評的10家網(wǎng)絡(luò)家政平臺分別為：58同城到家精選、e家?guī)汀⒁處汀⒌郊铱汀⒌轿弧⒑每对诩摇⒓艺汀⒔裢⑻禊Z到家、助家生活。
測評結(jié)果
01 守時方面
家政服務(wù)人員按照預(yù)約時間上門占比為83.3%，其中阿姨幫、到家客、到位、好慷在家、天鵝到家、助家生活6家平臺服務(wù)人員均能“如約而至”，且最早的提前了20分鐘到達。
02 服務(wù)規(guī)范性方面
家政服務(wù)人員穿著工作服的占比為66.7%，其中，到位、好慷在家、家政幫、天鵝到家4大平臺統(tǒng)一著裝率為100%。
家政服務(wù)人員進門自備鞋套的占比為86.7%，其中e家?guī)汀⒁處汀⒌轿弧⒑每对诩摇⒓艺汀⑻禊Z到家、助家生活7家平臺服務(wù)人員進門自備鞋套率為100%，且上門服務(wù)自備專業(yè)清潔工具、清潔過程對工具配備安全保護繩的占比為93.33%。
在完工后清理現(xiàn)場的占比為70%，其中阿姨幫、好慷在家、天鵝到家、助家生活4家平臺完工后現(xiàn)場清理率為100%，58同城到家精選、到位、家政幫、今往4家平臺完工后現(xiàn)場清理率為66.7%，到家客完工后現(xiàn)場清理率為33.3%。
03 服務(wù)性價比方面
主要通過價格比對、服務(wù)效率、清潔程度做了測評：
-價格比對-
網(wǎng)絡(luò)家政平臺計費方式沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，計費方式多樣，有套餐優(yōu)惠、儲值卡、包年次卡、打折券等優(yōu)惠形式。
各平臺“擦玻璃”服務(wù)網(wǎng)上公開報價匯總?cè)缦拢?/strong>
本次服務(wù)評測實際消費情況顯示，各平臺“擦玻璃”服務(wù)平均收費價格為10.39元/平方米，
-
其中到位、家政幫、助家生活的收費相對較低，基本在每平方米在5-10元之間；
-
58同城到家精選、e家?guī)汀⒌郊铱汀⒑每对诩摇⒔裢吞禊Z到家6家平臺收費在每平方米10-15元。
實際收費情況匯總?cè)缦拢?/strong>
-服務(wù)效率-
本次評測的服務(wù)效率指根據(jù)實際清潔區(qū)域面積與計費服務(wù)時長相比，得出每平方米的工作時間。計算結(jié)果顯示，“到位”的家政工作人員每服務(wù)一平方米的玻璃需要4.7分鐘，服務(wù)效率位居第1名。
服務(wù)效率匯總表如下：
-清潔程度-
本次服務(wù)測評通過組織的10位消費者代表對30戶住宅窗戶的清洗前和清洗后視頻及照片，完成清潔效果等綜合打分并取平均值。評分結(jié)果顯示，好慷在家、到位、助家生活、e家?guī)汀⒁處汀⑻禊Z到家6家平臺清潔質(zhì)量較高。
杭州市消保委建議
相關(guān)監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會應(yīng)加強引導(dǎo)，制定規(guī)范性的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立行規(guī)、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
加強各網(wǎng)絡(luò)家政服務(wù)平臺管理，建立質(zhì)量考核和監(jiān)督機制，定期收集分析消費者滿意度和相關(guān)意見建議。
消費者要提高維權(quán)意識。
◎ 消費前做好服務(wù)價格、服務(wù)質(zhì)量比較工作，謹(jǐn)慎下單；
◎
消費過程中，要注重權(quán)益保障，發(fā)現(xiàn)未能按照約定提供服務(wù)或者服務(wù)效果差等問題，要及時維權(quán)。
中國消費者報新媒體編輯部出品
來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)記者/施本允
編輯/裴瑩
監(jiān)制/何永鵬 任震宇
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