第五篇 管理小白的進階之路之業務管理(業務管理經驗)

上一篇我們介紹了管理的管人“團隊管理”,其中的四大職能就是“選育用留”。我們今天再來簡單聊聊管理之二的“理事”:業務管理。

什么是業務管理?簡單地說就是讓團隊達成目標一致,并實現的能力。而業務管理最重要的一個工具就是PDCA

第五篇 管理小白的進階之路之業務管理(業務管理經驗)

什么是PDCA?

PDCA是美國質量管理專家休哈特博士首先提出的,由戴明采納,宣傳,獲得普及,所以又稱戴明環。

做好一件事可以拆解成四個階段:計劃(Plan)、執行(Do)、檢查(Check)、處理(Action):

P 計劃:

計劃部分就是要確定方針和目標,制定活動計劃;

主要需要做以下四個方面:

1.分析現狀:找出存在的問題,并盡可能用數據說明,并明確需要改進的主要問題;

2.分析原因:分析產生問題的各種影響因素,并盡可能地將這些因素羅列出來;這里可以用比如5W2H等方法來幫你分析。

5W:WHATWHENWHOWHEREWHY,2H:HOWHOW MUCH;

3.確定主因:根據二八原則,在一堆因素中主要因素就那么幾個,找出問題的主要影響因素;

4.制定計劃:針對主要因素制定措施,提出改進的計劃,并預計其效果。

D 執行:

執行就是根據目標,設計具體的方法、方案和計劃布局;再根據設計、布局和方案進行具體的執行,實施計劃中的內容;

執行的步驟主要有:

1.執行:按照計劃和方案實施;

2.評估:留意風險,及時制定預案,確保工作按計劃進行;

3.采集:沉淀過程經驗、數據、以便后續檢查。

C 檢查:

檢查就是根據實際執行情況,對比原計劃,找出問題,明確效果;

重點關注兩個方面:

1.驗收:把實際情況和目標進行比較,看是否符合預期;

2.確認:確認執行步驟是否按照計劃實施,以此來分析成功或失敗的原因。

A 處理:

處理是對檢查的結果進行處理,成功的經驗加以肯定并標準化;失敗的教訓加以總結,以免重現。

因此要做到以下兩點:

1.總結:根據檢查的結構進行總結,把成功的經驗和失敗的教訓都納入有關標準、規程、制度之中,鞏固已取得的成績;

2.改進:對尚未解決的問題,或是因改進造成的新問題,把它們轉到下一次的PDCA循環中。

需要注意的是以上四個過程不是運行一次就結束,而是要周而復始地進行,一個循環完了,解決了一些問題,而未解決的問題進入下一個循環,周而復始,形成階梯式上升。

因此,我們在具體的業務管理中,PDCA不僅是工具,更是業務管理的一種管理思維。

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