齊魯網·閃電新聞9月6日訊 9月6日，濱州市政府新聞辦組織召開“喜迎二十大——全市深化營商環境改革擦亮‘濱周到’品牌”系列新聞發布會——獲得用電、用水、用氣領域專場。邀請濱州市住房城鄉建設局黨組成員、副局長杜守國出席發布會，并回答記者提問。
杜守國介紹， 濱州市住建局高度重視獲得用氣工作，多次部署安排，定期調度，并將用氣報裝列為城鎮燃氣領域“找短板、謀對策、促發展”調研活動重點內容，對企業信息公開、客戶服務等工作進行部署安排和現場檢查。截至目前，濱州市獲得用氣全面實現報裝服務“網上辦”“掌上辦”，水電氣暖信視聯合報裝有序實施；市直八家專營企業共享營業廳已投入運營；市城區已安裝物聯網燃氣表5.4萬余戶，能夠實現燃氣查詢、繳費“零跑腿”；27家管道燃氣企業已建立完成天然氣管道信息化系統，信息化管理水平得到有力提升。
通過“網上辦”“掌上辦”和“聯合報裝”，辦事便利度和體驗度有力提升。全面推行“提前介入、聯合報裝”市政公用報裝新流程。供氣專營企業均可在濱州市工程建設項目審批管理系統設置接入端口，提前獲取項目信息，可以通過“水電氣暖信視聯合報裝”服務窗口，建立起“一窗受理、一表申請、一網通辦、一次踏勘、一鏈辦理”的“五個一”水電氣暖信視報裝模式，全面提升報裝工作效率和服務水平。推進網上業務多渠道辦理，可以通過微信公眾號、企業網站、“愛山東”APP等實現多渠道線上受理功能，實現“足不出戶網上辦，隨時隨地掌上辦”，提升客戶體驗。
通過完善“幫辦代辦專員”制度和推行“客服經理”服務模式，滿意度和獲得感顯著提升。實施“幫辦代辦專員”制度。在政務服務大廳市政公用服務專區設立幫辦代辦專員，協助辦理聯合報裝咨詢受理及相關審批事項。推行“客服經理”服務模式。在項目策劃生成階段提前介入、提供政策咨詢服務；提供“一對一”對接引導、報裝、接入服務；開展不定期跟蹤回訪服務，進一步提高服務質量和水平。
通過“標準化”辦理和“智慧化”建設，讓用戶省時省力省心。 “標準化”辦理，涉及報裝、繳費、維修及過戶等用水用氣業務可通過山東省“政務服務一網通辦”，實現全流程的標準化辦理。各供氣企業制定完善內部流程和方案，及時公開相關服務信息、收費信息，接受有關部門和社會監督。“智慧化”建設，印發《濱州市燃氣管道老化更新改造和智慧燃氣安全管理系統建設工作方案》，督促燃氣經營企業充分利用物聯網、云計算和大數據等先進技術，建設“一庫一平臺”，全面推進智慧燃氣安全管理系統建設。
積極探索，試點實施市政公用企業共享營業廳。積極牽頭會同各相關市直部門、專營企業進行座談討論、實地調研和方案論證，對標最高標準、最優水平，推進開展水電氣暖信視“一站式”服務。通過組織中油燃氣、濱州熱力、五海自來水公司等8家專營單位整合資源、共建共享、破壁融合，已建成8家“水電氣暖信視”共享營業廳，實現水電氣暖信視咨詢、繳費、報裝、查詢等常規業務“一站式”辦理。下一步濱州市住建局將切實抓好燃氣行業信息化提升。加快推進物聯網燃氣表推廣及管道燃氣企業GIS等信息化系統建設工作，通過技術手段提升服務及管理水平。根據優化營商環境工作安排，積極做好企業調研服務、政策宣傳等工作，促進全市用氣服務水平持續提升。
閃電新聞記者 陳帥 濱州報道
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