物業管理是勞動密集型管理，包括安保、保潔、設備管理等等，在整個過程中信息流轉速度慢，效率低下，都會造成人工成本增加。但隨著社會的進步以及人們生活水平提高，業主對物業管理服務的需求越來越高，物業管理市場競爭越來越激烈，服務質量差，業主滿意度下降，導致物業費收繳困難。
因此，物業的BI建設和數據化運營是必然趨勢，是物業行業快速發展的一個強有力標志，也是提升品牌競爭力的重要標準。
在本文中，我們整理了Smartbi在物業行業的應用模板。如果你正準備建設物業BI，那么通過這些模板可以極大提升BI部署的效率，也可以為后續的數據化運營提供指導思路。
集團管理
01 模板示例
02 應用場景
集團項目內容、住戶情況、巡檢情況
03 應用概述
物業管理人員可以通過管理戰圖查看業務的詳細信息，包括項目數量、合同面積、財務年報、入住率、智能巡檢的情況等等，通過這些數據來輔助管理人員制定戰略決策。
運營管控
01 模板示例
02 應用場景
APP應用情況、400呼叫中心服務
03 應用概述
運營管控包括了住戶對手機APP的使用情況，安裝數量，開門次數以及開門成功率；緊急呼叫中心的通話情況，服務質量等等，領導層可以通過對運營的查看情況及時做出準確的調整。
呼叫中心
01 模板示例
02 應用場景
呼叫中心實時監控、呼叫中心業主滿意度調查
03 應用概述
過去30分鐘內的電話呼入、呼出、時長、漏接數據，通話時長超過60秒的通話明細內容，以及滿意度的KPI指標對比。
呼叫中心管理人員對這些指標進行分析和查看，可以了解到住戶對物業服務的滿意程度，把情況及時反饋到領導層，及時調整和糾錯。
報事實時監控預警
01 模板示例
02 應用場景
報事完結情況、報事明細內容
03 應用概述
報事監控是指對集團下的不同小區進行報事數量記錄、報事完結率、24小時內報事情況以及下午兩點報事情況、下午兩點報事的詳細明細，包括走廊燈維修、電梯維修、門鎖維修等等。
物業收費
01 模板示例
02 應用場景
總體收費情況、各分區和各項目收費情況
03 應用概述
同樣按照趨勢、對比等方式，將各個地區、項目的物業收費情況進行綜合顯示，主要關注收費率指標的變化和對比。
項目管理
01 模板示例
02 應用場景
項目管理、人口調查、能耗情況
03 應用概述
項目管理戰圖，中間部分包括了項目的基本人數信息，地理分布情況、入住情況以及消防設施和維護情況；左側包括這能源使用情況，不同樓號的用電分析以及公共設備的報警情況；右側包括了工單的完成情況、不同樓號的財務收費情況，以及停車的管理情況。
智慧車場
01 模板示例
02 應用場景
車位管理、車場收入統計、車輛進出分析
03 應用概述
智慧車場主要包括車位的使用情況和停車場的收費情況，在此基礎上，還提供了銷卡占比以及停車場按月、區域、時段劃分的使用情況和收入統計。
設備運行監控看板
01 模板示例
02 應用場景
設備管理、設備更換與維修
03 應用概述
將物業的設備情況，用不同顏色標注出來，不同的異常占比，以及體育場館的預約次數，電瓶車預約次數等等。
業主畫像
01 模板示例
02 應用場景
收集業主訴求、解決業主問題
03 應用概述
根據小區內業主的各項分析，可以了解業主信息，采用更合適的方式來推進物業工作，來提高業主滿意度；信用分析可以排查出那些欠費的業主，有針對性地提出解決方案。
輿情分析
01 模板示例
02 應用場景
收集業主訴求、解決業主問題
03 應用概述
從各個渠道收集業主的訴求以及發表的看法，查看情感指數來分析業主的滿意度情況，進而發揚物業好的內容，及時調整不太好的內容，以提高業主的滿意度。
通過上面介紹的物業BI應用模板，有針對地制定戰略工作，從呼叫中心、報事處理、設備維修、車場管理等多個方面滿足業主需求，提高業主滿意度，促進物業服務的進一步發展。
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