南都訊 記者馬建忠 在“健康中國2030”的指引下，醫療＋AI正在成為各方關注的焦點。1月9日，由人民日報健康客戶端、健康時報主辦的第十二屆健康中國論壇在京舉行。來自醫藥衛生界、產業界、學術界、主流媒體界等1800多名嘉賓參會，大會以“大健康、大行動、大促進”為主題詞，圍繞健康中國行動促進背景下醫藥醫保政策、醫藥器械創新、醫藥產業發展等核心議題進行了分享和討論。值得一提的是，本次論壇首次設置十大AI醫療創新項目，其中，已累計為超過2000萬患者賦能的健客AI慢病管理系統成功入圍。
（圖為健客副總裁郝建垚（左二）出席會議，并上臺領獎）
健康中國論壇首設置十大AI醫療創新項目
據介紹，健康中國論壇是中國醫藥衛生健康界以“健康中國”為主題的論壇中舉辦最早、影響最大、質量最高、權威性最強的會議之一，已成為各級黨和政府、醫藥衛生健康管理機構，醫療界、醫藥界、健康界、媒體界共同參與的一個全國性高端論壇。
當天，組委會還揭曉了第十二屆健康中國論壇榜單，分別評選出十大人物、十大醫藥產業人物、十大創新藥物、十大醫養項目、十大AI醫療創新項目和十大醫療器械的榜單。其中，健客自主研發的AI慢病管理系統，與騰訊、科大訊飛等研發的產品一起榮獲年度十大AI醫療創新項目。
據組委會介紹，十大AI醫療創新項目是今年新設置的獎項，其評選標準為：產品技術應用領先，具有較高的獨創性與領先性，在相關領域具有較強的示范效應；能有效解決相關領域目前存在的突出問題，有較強的解決行業痛點的能力，在相關疾病識別準確程度接近或超越目前臨床平均水平，對行業發展有突破性作用，醫療應用前景廣闊；應用數量、案例、病例在相關領域處在領先地位，受益人群數量在相關領域處于前列，產生了廣泛的社會影響，社會好評。
健客AI已助2000萬患者用藥依從性提升15%
參評資料顯示，健客AI慢病管理系統于去年3月份上線，意在通過打造的智能客服系統，加強患者慢病管理服務，給醫生和患者帶來更佳的服務體驗。
目前該系統已實現客戶身份識別、判斷新老用戶以及用藥跟蹤等功能。系統通過持續收集和分析患者的各項數據，同步匯總到個人慢病管理電子檔案中，并主動激活醫生及時跟進患者病情，這不僅能為醫生提供科學系統的智能慢病管理，進一步提升其工作質量，而且互聯網技術支撐的簡單、快捷操作也讓患者順利完成復診。
據健客方面透露，如今健客AI慢病管理系統已經服務了2000萬慢病患者，幫助其精準推薦用好藥、會用藥。它使智能語音真正應用于實際業務場景中，識別率達到95%，并將用藥依從性提升15%，極大地提升了慢病管理的工作效率。
值得一提的是，健客AI慢病管理系統上線后短短幾個月內就得到了社會各界的廣泛關注。2019年7月，美國華盛頓大學、約翰霍普金森大學、新加坡國立大學、香港中文大學、中山大學營銷領域的專家學者們專門組團訪問健客，了解和探討健客慢病管理中心的專業客服團隊引用的AI技術對營銷領域產生的影響展開了學術研究。
健客CEO謝方敏表示，移動互聯網、人工智能等信息通信技術迅猛發展，能為互聯網醫療服務“鋪橋搭路”。健客技術團隊自主研發的AI慢病管理系統，能為醫生和患者帶來更佳的服務體驗。平臺通過持續收集和分析患者的各項數據，同步匯總到個人慢病管理電子檔案中，并主動激活醫生及時跟進患者病情，這不僅能為醫生提供科學系統的智能慢病管理，進一步提升其工作質量，而且互聯網技術支撐的簡單、快捷操作也讓患者順利完成復診，大大加強患者的依從性。
面對全新的機遇與挑戰，目前，國內頭部的在線健康智慧醫療服務平臺都已在持續研發更多新興的技術，以期滿足醫生和患者的需求。以健客為例，其就在系統地構建線下首診線上復診的全新診療模式，強化醫患間熟人關系的聯絡，全面打造智能化的強溝通平臺。
據謝方敏透露，目前，健客已建立了龐大的會員管理中心，并有專屬客服來進行咨詢服務，專屬客服的應答時間控制在10秒以內。此外，健客已在采用AI技術進行二次處方識別，避免處方量大時候導致的人工審方出現疏漏。
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